天猫新灯塔指标分数异常怎么办？怎么进行申诉？

天猫商家虽然赚钱很多，但是面临的压力也很大。每年都有一次绩效考核，不达标的可能会被清退。此外，还有天猫新的信标指示器。我们来看看它的分数是怎么算出来的。

1.淘宝纠纷退款率投诉：小二办理退款后，如对处理结果有异议，请在72小时内点击退款成功页面的蓝色按钮“我要申诉”，提交您的申诉请求。平台有望在48小时内为您审核处理。

2.关于催收不及时的投诉：如果因自然灾害、国家级活动、物流站点关闭等不可抗力导致产品催收延误，可以通过恶意行为投诉中心——异常服务指标。

提交反馈，对应场景，根据页面提示通过相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入后续数据统计。处理时间为3个工作日(节假日除外)，一单只受理一次投诉。

3.投诉退款独立结束的时间长度：

商店被恶意用户攻击：

如果遇到交易问题，建议你及时和买家沟通，了解买家的真实诉求。如有可疑情况，可登录恶意行为投诉中心，根据订单具体情况选择相应的投诉场景，如异常拍、异常退款、异常投诉等。如果“买家”找你通过QQ谈，淘宝建议你通过阿里旺旺和牛倩交换交易信息。

平台问题/自然灾害/国家活动不可抗力原因：

您可以登录恶意行为投诉中心进行投诉，根据页面提示选择异常服务指标对应的场景并通过相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入后续数据统计。处理时间为3个工作日(节假日除外)，一单只受理一次投诉。

天猫新灯塔指数的高低可以看出店铺的服务怎么样。如果分数太低，说明消费者对该店的服务体验很差。卖家要从店铺内部反思，看看哪些环节不到位，需要整改。