在一些地区,由于新冠肺炎疫情,淘宝卖家的发货时间受到了不同程度的影响。为了帮助受影响的卖家顺利生存,淘宝对发货时间做了特殊规定。请及时关注:
一.交付调整
收货地址在内蒙古自治区锡林郭勒盟、内蒙古自治区阿拉善盟、新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州、新疆维吾尔自治区吐鲁番市、新疆维吾尔自治区塔城地区、甘肃省张掖市、甘肃省嘉峪关市、甘肃省酒泉市、甘肃省陇南市、甘肃省武威市、黑龙江省黑河市。
“河北省石家庄市深泽县、河北省石家庄市辛集市、河北省石家庄市、锦州市、山东省石家庄市、五莲县、日照市、庄河市、辽宁省大连市、新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市”的订单:
1.对于2021年11月1日00: 00: 00后付款时间或发货时间的实物商品订单,可暂免【违反发货时间承诺】。
(1)买方针对交付时间承诺发起投诉,投诉不成立;
(2)如果买家投诉成立并支付违约金,可以通过【卖家中心】-【客服】-【投诉中心】进行申诉,并在投诉成立后返还支付给买家的违约金。
2.如果淘宝根据疫情和卖家复工情况恢复发货时间要求,将另行通知。
第二,淘宝建议
1.设置商店公告
建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页或阿里旺旺设置自动回复,告知买家目前是否可以发货以及大概的发货时间;
2.与买家的友好谈判
对于已经产生的订单,建议及时与买家沟通,协商发货时间,避免买家投诉;
3.设置交货合同时间
如何设置交付时间承诺工具:
helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?SPM=a 211 vu . 11758832 . 0 . 0 . d 47749 e 2 av u66 lkwdcontentid=10234846937884674 search key=3 fcf 349 cf 2f 4495194 AE 553232 a 68 df 51 HC session id=3-1281-7 ad 3 cfe 1-3ee 9-458 a-badd-46 CB 04060 da 0
搜索关键字【修改发货时间】;
4.及时设置店铺商品的区域销售限制。
选择区域限售的路径:我是卖家-物流管理-库存管理-区域限售。
本公告将于2021年11月8日公示,即时生效。