淘宝特价版变更淘特评价管理规范

为了更好地促进淘特平台评价的健康发展，增强买家看到的评价的真实性，保障消费者的购物环境，淘特拟对《淘特评价管理规范》进行调整。这一规则变化将于2021年11月2日生效。

主要变化：

1 .明确的评价和答复，不得有违反市场管理规范的内容；

2.增加虚假好评定义和治理场景；

具体新增内容如下：

1.【评价解释】被评价人可以在评价人提出意见和/或审查内容之日起30日内作出解释。其中，双方不得在评价回复中发布违禁信息、粗话、广告信息、无意义信息、色情低俗内容等违背公序良俗的信息。淘特有权屏蔽违反本条规定的不当回复。

2.虚假好评：虚假好评是指商家通过承诺返现、红包、优惠券等变相返现或其他福利等方式诱导买家确认收货并做出好评的行为，包括但不限于以下情形：

A.在商品名称、描述、图片等相关信息中增加“好评返现”或其他类似内容；

B.夹带承诺“好评返现”的定制卡券或其他含有诱导好评信息的附赠品；

C.通过给消费者打电话、发短信或者其他信息诱导好评；

D.给予好评，但内容和图片与商品不符的评价；

E.平台通过大数据进行调查，判定评价为虚假好评；

F.明示或暗示买家通过快速确认收货、提交好评等方式获得返现、变相返现或其他利益。