淘宝售前客服怎么沟通？沟通技巧有哪些？

其实所有卖家也应该知道，淘宝的售前客服对于店铺的转型有着非常重要的推动作用。所以也要求淘宝的售前客服做好所有的工作，主要是沟通。如何沟通？

第一，恢复的速度。

如果你是顾客，向店铺客服咨询了一个问题后，估计你不愿意等很久才得到回复，已经走了。

所以如果短时间内不能及时回复，肯定会让买家对你的店铺宝贝失去期待，转而选择另一家店铺。毕竟现在淘宝同质化很严重，买家可能在咨询你的同时也在观察别的店的同一个宝贝。

另外，客服的响应速度也是买家是否重视的体现。如果你回复慢，他们会觉得你不重视他们。如果有售后问题不能及时解决，他们肯定不会考虑向你购买。

其次，回复的语气。

与买家沟通时，一定要有耐心，语气要平和，尽量不要有“嗯，哦，好”之类的话。即使没有其他意思，你也可能让对方觉得你很肤浅，会劝阻他们消费。

回答买家的问题时，最好用简单易懂的语言描述，不要用太专业的词语，这样只会让不懂的人迷惑。一定要以积极乐观的心态与买家沟通，让他们感受到你的热情，这样会拉近你们的距离，增强他们对你的信任，从而促进交易。

再者就是应对技巧。

相信每个人或多或少都会遇到一些砍价的客户。面对这类买家，如果他们把你家和其他家的同价位对比，说明自己家宝贝的材质和做工都很出众，是有保障的，这个价格是物超所值的；

另外，买家说会介绍更多人来买，让你降价。其实这两个案例都说明买家很喜欢我们店里的宝贝，你可以和店主商量是否可以适当降价，不砍价就送优惠券或者礼品，这样会刺激买家下单。

最后，还有交货问题。

还是有很多买家喜欢催发货，如实回答店家承诺的发货时间就好了。比如店家承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天就送到。请耐心等待。

但必须在这些时间内送达，否则店铺的声誉会降低。还有就是需要在发货前仔细检查宝贝是否损坏，否则会引来很多售后问题。