淘宝过敏无忧是什么？附消费者须知

美妆过敏无忧服务是指商家承诺，消费者在天猫上购买带有“过敏无忧”服务标识的产品后，在规定的60天内，因使用产品导致过敏并选择“使用后过敏”原因发起退款申请的，在消费者提供有效证明的情况下，支持消费者退货退款的服务。

卖家加入美妆过敏险后，默认情况下，店铺内【美妆护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具】类目的所有商品订单都会被投保，商品详情页会显示【无过敏】的服务标识。卖家操作【确认发货】时，生成保险单，保费从店铺绑定的支付宝账户中扣除到保险公司账户。

对于投保前已经下单但未发货的订单，卖家只会在投保后操作确认发货，不会生成保单。当消费者申请退款或退款时，保险公司会对退款进行审核。审核通过后，保险公司将完成理赔支付。

理赔款由保险公司理赔账户打至商家店铺支付宝账户，再由商家自动退还给买家。

规定的60天是指自消费者签收货物之日起60天(自物流签收货物后第二天零时起算，1440时后60天)。消费者操作退款途径：购买的宝贝——“退款”或“申请售后”——选择退款原因“使用后过敏”。详情请咨询《过敏无忧服务标准》。

目前只有美容“免过敏”的【保险模式】

保险模式注册入口可以在后台进入。保险模式要求相对较低。如果您的商户承诺模式失败，可以先通过保险模式注册：

https://render . AliPay . com/p/H5/ins scene-PCs/www/common-join . html？spno=5611

我们将在提交审查后的5个工作日内审查无过敏登记。请耐心等待。

温馨提示：“免过敏”保险模型会对企业经营情况进行评估，每周二更新数据。如果目前不能申请加入保险模式，辛苦会员按要求优化后再尝试。

消费者信息

1.享受过敏退款服务的消费者必须符合以下要求：

1)消费者购买带有“过敏退款”服务标识的商品；

2)消费者在规定的60天内对购买的商品过敏；

3)消费者选择“使用后过敏”原因发起退款申请，并提供有效凭证。

2.有效凭证包括但不限于二级及以上医院出具的过敏医疗凭证、消费者持有的所购商品过敏部位照片，或者其他能够有效证明所购商品引起过敏的凭证。

对于信用等级高的消费者，只需要提供用手购买的商品过敏部位的照片即可。

所有凭证必须是未经更改的，没有添加或删除的痕迹，否则将被视为无效凭证。

3、消费者退回的商品，剩余容量和数量不应低于80%。如果包含赠品，则应一并返还，剩余容量和数量不得低于80%。

4.如果消费者故意使用该服务牟利，一经发现，天猫有权取消其享受该服务的资格，同时影响其账户的信用等级。