淘宝手表类商品争议处理规范

为了保护淘宝买家和卖家的权益，维护市场秩序，帮助您更好地解决手表交易过程中的纠纷，淘宝将添加《淘宝平台手表类商品争议处理规范》。本规则于2021年10月27日补充公示，自2021年11月3日起施行。

具体新增内容如下：

第一条[概述]

为明确淘宝手表纠纷处理标准，减少买卖双方因售后纠纷产生的纠纷，根据《淘宝平台规则总则》 《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。本规范中有规定的，以本规范为准。本规范未单独说明的场景，按照《淘宝平台争议处理规则》 《淘宝网七天无理由退货规范》 《天猫七天无理由退换货规范》执行。

第二条[适用范围]

本规范适用于手表类商品的交易争议解决，包括下列类别已公布或应公布的商品：

一等品类：手表；

三大类：玩具/童车/益智玩具/积木/模型早教/智能玩具、儿童玩具手表、儿童服装/婴儿服装/亲子服装。

儿童配饰儿童装饰手表、户外/登山/露营/旅行用品通讯/导航/户外手表、其他手表；

四大类：户外/登山/露营/旅行用品、军迷服装/军迷用品、军迷配饰、军迷手表。

第二章办理规范

第一节一般原则

第三条【因买方原因退货】

(1)买方使用不当导致货物碰撞、震动、进水、接触化学品、遭遇强磁场影响，导致货物出现质量问题。淘宝不支持买家的退货要求。

(2)如果买家未按本规范维修或拆除，淘宝不支持买家的退换货要求。

第二节具体争议处理规范

第三条【商品质量问题】

买方声称收到的货物包括但不限于以下情况：

1.表壳不对称，表面刻度不全，字块或商标脱落，涂层起泡、剥落；

2.表头及其部件、内部装饰物和其他内部零件脱落；

3.性能故障：停止行走、自动故障、周历异常跳转、行走异常等。

4.经具有法定资质的质检部门或当地消费者协会认定的其他质量问题。

(一)举证要求：

1.买方的证明内容：

(1)对于肉眼可以识别的情况，买方可以提供清晰可见的产品质量问题的图片和视频，证明产品质量问题属实。

(2)对于肉眼无法识别的情况，买家可提供具有法定资质的质检部门的检验或鉴定报告或当地消费者协会认可的质量问题报告，证明商品质量问题属实。

2.卖方的证明内容：

如果卖方对买方证明的内容有异议，可以提供质量问题不属实的证明，包括但不限于厂家的经销证明、产品证明、质量检验证明等。

(2)治疗标准：

商品存在质量问题的，判定买家证据有效，卖家应当依照法律规定和淘宝平台相关规则，履行以下退货、换货、维修等义务：

1.买家签收商品后7天内，淘宝支持买家退货退款或更换同型号同规格商品。

2.买家签收商品后15天内，淘宝支持买家更换同型号同规格或有维修要求的商品。如果卖家未履行换货义务，淘宝支持买家退货退款。

3.淘宝支持买家签收商品且商品实际交易额在50元及以上后一年内的买家维修需求。销售者必须在法律规定的期限内履行维修义务。卖家逾期未履行义务的，应当为买家换货同型号同规格的商品，否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。如果买卖双方通过协商同意自行修理