淘宝店家发错货了换货怎么操作？流程是什么？

淘宝上有些商家订单太多，难免发错货。此时，如果买家发现发错了货，可以要求商家换货，换货期间产生的各种快递费用也需要商家承担。交易所怎么操作？

退换货的前提条件：

1.收到货后，如果发现商品与店家描述不符，或者店家发错货，或者商品质量有问题，需要先与店家沟通处理问题。可以在淘宝旺旺上直接和商家沟通。一般商家会很客气的和买家讨论处理方式。如果同意退货或换货，对方会提供退货地址。你需要先把货退给对方，对方给你退款或者换货。

2.邮费处理：淘宝换货过程中，如果换货是由于买家原因(非商品质量问题)，买家将承担全部换货运费。其中，如果是卖家的商品，买家只需要承担退货运费；如果是非商家包裹，买家还需要承担卖家重新发货的运费，一般由买家支付宝转给卖家。品牌承诺中个人购物免费退换货除外。

3、7天无理由退货服务要求自收到商品之日起7天内，在不影响二次销售的情况下，买家可以向卖家提出无理由退货要求。到期后不能享受无理由退货服务。

淘宝交流流程：

1.满足以上条件，再与卖家沟通讨论具体邮费和换货方式，双方同意换货。尽量不需要小二的介入，一切都好商量。首先确定你要换的尺码或者产品款式(每个产品属性不同，视产品而定)，联系旺旺客服说明你要换产品。

也可以把自己的数据信息告诉客服，让客服建议合适的尺寸。客服会发相关的换货注意事项。一般作为交换，你需要在退回的包裹里放一张小纸条。小纸条的信息包括旺旺的名字，订单号，收货地址，换货原因，以及你要换货的商品信息。如果有退货保障卡，可以直接按照卡上的内容填写。

2.目前淘宝芭莎店铺的换货可以在后台申请，进入已购买的宝贝——找到需要换货的宝贝——点击申请售后(售后的申请只有在你确认收货后才会显示，未确认收货的订单会显示退款/退货，即不能换货，需要点击确认收货后才需要换货)。

3.进入后点击换货——选择换货原因(建议填写卖家告知的原因，卖家无需明确说明即可填写事实)。点击提交申请，等待卖家同意，也可以想催就催。卖家同意申请后，按要求包装货物，快递寄出。记得保留账单。邮寄后，返回申请换货的页面，填写快递单号，点击提交。

4.密切关注物流信息，物流显示即使商家签收，也会督促尽快发货。有的商家发货退货单很多，如果不及时催，可能会遗漏。商家将替换的商品发出后会进入后台填写物流单号。这个时候也会通知买家旺旺，然后等待收货。收到货后，返回之前申请换货的页面确认收货。

5.商家收到退货后，整个退换货流程就完成了。

买家可以找到顺序不对的退货入口，里面有换货申请。商家同意申请后，买家可以找快递员来取货退货。卖家再把正确的商品发给买家，完成换货操作，流程还是很简单的。