淘宝客服提高转化率窍门，有何技巧？

淘宝上开店的商家很多，但不是每个商家都能把店经营好。有时候需要客服做好店铺的售前售后，提高店铺的转化率。下面说说淘宝客服提高转化率的小技巧。

1.你需要知道你的商品消费者在咨询时最关心的是什么。

不同的产品，消费者关注的焦点是不一样的(换句话说，消费者担心的是不一样的)。消费者不转型的原因是怕承担风险，所以你要把消费者的这种风险降到最低。换句话说，转移所有本应由消费者承担的风险。一般来说，这需要与商场营销中的相应活动相协调才能实现。

举个例子，比如婴儿奶粉，一个刚开始买奶粉的妈妈，她最担心的是什么？肯定是这个奶粉不适合孩子，比如会拉肚子(因为身体问题，不是产品问题)，或者不爱吃。那样的话，我白买了。这就是风险。

如何提高淘宝客服咨询的转化率？所以作为一个客服人员，在和客户沟通的时候，要尽量给客户打消这个疑虑。当然你要配合一些活动。比如目前基本没有小包装的奶粉。如果有哪个品牌可以做一些小包装，然后和正品一起发给消费者，让消费者回去后先试用小包装，宝宝喝了没问题再用正品，否则可以退货，全额退款。

当然我这里只是举个例子，实际操作中肯定会有一些细节需要解决。但是，你想一想，如果你提供这样的服务，你的奶粉质量过硬，那么除非你缺货，供应链不好，否则这位宝贝妈妈绝对会是你的长期老客户。

2.你要知道你的产品为消费者解决了什么样的本质需求。

换句话说，你要让消费者明白，使用你的淘宝产品后，他们的本质需求是可以解决的。那么消费者的本质需求是什么呢？其实只有三点：希望更快乐，希望减轻痛苦，希望更懒。

比如一个消费者想买一双内高的鞋，那么她的本质需求就是缓解痛苦，因为矮给他带来了很多痛苦。所以她跟你咨询的话，可能更关心的是：这鞋会有什么效果。

如何提高淘宝客服查询的转化率？然后你咨询的时候要给她描述一个场景：穿上这款鞋后，增加效果非常明显。

经过上面的介绍，我们可以清楚的了解淘宝客服提高转化率的小技巧。提高转化率，客服需要从客户的心理出发，了解他们需要什么，才能有更好的效果。