淘宝异常评价怎么申诉？中差评怎么处理？

淘宝上很多人在买东西之前都会查看评价，因为这样可以帮助自己判断商品好不好，值不值得买等等。但也正是因为如此，一些人开始滥用评价功能，比如乱给差评，或者在评价中植入广告等等。那么他们怎么上诉删除变态评价呢？

如何投诉淘宝不正常的评价？

1.登录卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面；选择带有注释的评估。

2.点击“首席投诉评估”或“跟进投诉评估”按钮，进入投诉评估页面；选择合适的投诉类型，如广告、受评价威胁、同行、泄露个人信息、辱骂等。

3.选择投诉类型后，系统提示上传照片凭证，描述投诉原因，授权相关聊天记录时间；只有使用评价威胁和同行，才需要上传截图，投诉前需要保存相关截图。

4.投诉提交后，会显示投诉状态，小二会根据实际情况进行处理；如果投诉不成立，显示不灰，无法进行后续投诉。

如何应对差评？

1.心态：面对淘宝的差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。

2、及时性：及时发现，及时治疗。

3.传播时间点的选择：根据产品的特点，什么样的人群要选择时间点。

4.沟通工具的选择：直接电话沟通，说明目的。

5.沟通判断与补偿：通过电话或网络沟通判断买家的性格和脾气，用不同的沟通方式与不同的买家沟通。通过探索，在不损害商家利益的前提下，让买家得到实实在在的利益补偿。

6.及时统计分析差评的数据：对大商家比较有用，可以分析差评的原因(物流问题，客服问题，产品质量问题等。).

7.其中有一些是专业的差评师。他们会给出专业的差评，通过差评获得额外的金钱或者不正当的利益。如果遇到专业差评师，可以向淘宝举报。

淘宝上这种不正常的评价现象还是很普遍的。对于这种评价，商家除了申诉，基本没有别的办法。好在淘宝也逐渐发现了这个问题，所以推出了淘宝金箍棒功能，帮助商家屏蔽各种恶意差评。