淘宝怎么关闭服务助手？服务助手有什么用？

淘宝上有很多店铺客服人员不足，所以有的时候没有客服人员接待来访的客户。这时候淘宝店铺只有淘宝服务助理接待，却解决不了任何问题。如何关闭服务助理？

淘宝如何关闭服务助手？

登录牛倩软件，点击右上方的三条横线按钮，然后点击弹出系统设置。在系统设置中，点击左下方的客服设置——自动回复设置，然后点击右上方的“立即设置”。在自动回复界面点击“添加模板”，在出现的界面右上角点击蓝色文字“服务助手自动回复设置请点击此处”。

跳转到客服分流办公室，点击立即开通，但是必须先在这里设置员工管理。点击“员工管理”——“新员工”，然后点击“客服分流”——“添加分组”。输入组名，然后单击确定；勾选该员工，继续点击确定；选中“显示该分组”并继续单击“确定”。最后一点做好了，接下来就是“设置”了。再次点击“立即关闭”，服务号关闭成功。

服务助理有什么用？

服务助理是帮助商店接收离线消息的虚拟帐户。服务助理开启后，当店内客服完全暂停或离线时，服务助理会自动接收。只要是服务助理收到过的，没有人工送达过的，淘宝买家都会记录在未处理下线消息一栏。可以点击“一键分流”，将他们分流到在线客服。

服务助手虽然好，但是如果消息太多，你会发现你的手机一天到晚响个不停，所以是否开启服务助手也是一件需要慎重考虑的事情。如果人工不能快速处理消息或者无法处理消息，服务助理可以自动回复，但如果条件允许，建议人工服务更好。

而且商家不可能一直呆在电脑前，所以商家可以选择下载手机版，然后设置快捷短语。当买家提问时，商家可以设置自动客服回复后再及时回答，避免客户流失。淘宝服务助手还有发送宝贝链接的功能。当买家询问产品时，服务助理可以发送商店中的宝贝链接，向买家推荐该产品。

商家可以根据买家浏览的商品进行现场拍照，拍摄的图片可供消费者近距离查看商品质量。用户在商品详情页点击联系客服，系统会自动将买家正在浏览的商品链接发送给客服，可以为商家提供高效率。

如果想关闭服务助手，可以在淘宝商家后台中心关闭。关闭后，店铺的客服工作将优先考虑人工客服，但店铺的线下消息仍会交给店铺的服务助理，然后可以分流到各子店铺，从而维持店铺的客服工作。