天猫新灯塔指标是哪几项？分数怎么计算？

其实天猫平台上有人想了解天猫新的灯塔指标，也想知道它有哪些指标。另外，一定要清楚的知道，综合服务能力得分是要计算的。

综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后、纠纷等全链路的服务接受能力，通过数据监测和能力提升，给予消费者更好的购物体验。自2020年4月16日起，作为服务能力的官方评价标准，成为金牌卖家的评分考核的评价项目。

分数怎么算？

综合服务能力得分=各单项得分*各单项权重之和

1)各项得分：根据业务的某一基本单项指标在其主类别中的排名综合计算。

在任何一个单项指标中，卖家的体验评分都是5个等级(5/优秀、4/良好、3/一般、2/差、0/差)，5分代表同品类的商家在此项服务中表现优秀，排名优于行业内大部分商家，0分代表同行业水平的体验很差，排名远低于行业水平。请参考广告牌上显示的分数。

比如‘A店’的及时收款率为99.8%，系统根据行业现状综合排名并给出分数。门店A的物流体验项在行业内排名top1，系统给出5分。具体分数请参考数据看板显示。

2)个体权重：根据各行业的战略要求，不同时期会要求和调整不同类别的权重。

比如：A店属于某个品类，单维度评分权重如下：产品体验4分，权重A %；

物流经验3分，权重B %；售后体验2分，权重C %；争议和投诉5分，权重为D %；咨询经验4分，权重E %；那么A店的“基本服务考核得分”=物流体验(3*A%)商品体验(4*B%)售后体验(2*C%)纠纷投诉(5*D%)咨询体验(4 * e%)=X。