淘宝定制商品退货的依据是什么？交易处理规则介绍

一些经济条件较高或有特殊要求的客户，往往会购买一些定制产品，而这些产品以前只能在网上实现。现在淘宝上也可以进行个人量体裁衣，但是这些商品一般都需要买家非常清楚的知道商品的尺寸。否则很容易退货。但对于这种定制产品，淘宝平台也制定了相关规则，很多人不理解。让我们一起来看看吧。

如果卖家出售的商品属于定制商品，淘宝会根据买卖双方在交易前的约定处理相应的纠纷。定制商品不支持“七天退货”，除了卖家可以自行设置退货承诺。

1.有明确的约定。

如商品描述不符，质量问题等。按照相应的处理原则进行处理。买卖双方约定的货物交付时间届满前，买方不得要求退款，除非明确表示定制合同不履行。

买方无正当理由拒绝签收定制商品的，还应承担由此造成的损失。具体标准也是淘宝根据实际情况判断的。

2.约定不明确或者没有约定

商家与买家未约定具体发货时间的，商家应当在买家首次要求发货后72小时内发货；如果商家未能在与买家约定的发货时间内发货，淘宝将支持退款买家。

如因商家与买家约定的发货标准产生争议，淘宝将按照买卖双方约定不明确的情况处理，交易退款。发货运费由商家承担，退货运费由买家承担。其他因约定不明确造成的损失，由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断。

如果商家和买家约定了发货标准，但由于不明确导致标准冲突，商家和买家确认，淘宝支持退货退款，往返运费由商家承担。

如果商家和买家已经约定了具体的发货标准，但是买家在商家开始生产后提出了新的需求(新的需求是之前没有约定的，新的需求会导致组成、功能、属性等发生变化。商品的)，从而引发纠纷，淘宝将根据买卖双方提供的证据和“谁有过错，谁承担”的原则进行处理。