淘宝待付款怎么催单？催单技巧介绍！

在淘宝上购物后，很多人并不马上付款，而是需要等待一段时间。那么问题来了。淘宝等待付款后如何冲单？估计很多人都会有这样的疑问，那就是我们怎么推法案？有想法的朋友看看这篇文章吧！

很多人只觉得运营是技巧，其实客服也是需要技巧的，客服也是关键的数据支撑。

好的客服团队可以提高转化率、客单价、复购率，有效减少退款率、纠纷等售后问题。

今天给大家分享一下客服的技巧，这是提高转化率的关键因素。

第一，提醒的价值

提醒主要有以下三个功能：

1.提高销量；

2.提高订单转化率；

3.降低推广成本。

二、提醒步骤

1.提醒候选人

接单的客服人员最好做个提醒。如果是电话提醒，尽量用温柔的声音说普通话。

2.付款提醒的时间

根据你店里卖的商品选择合适的时间。

一、网上旺旺提醒付款技巧

如果拍照后10分钟内还没有付款，可以直接联系在线旺旺通过查看地址进行隐形提醒。

静默订购：

A.早间账单，当天12点前支付；

B.当天17: 00前的下午账单和提醒；

C.晚上账单，第二天10点前催款；

D.半夜下单，第二天10点后催付款；

检查信息：

亲爱的，今天早上我看见你拿了一件衣服。

和父母核对地址：如果地址正确，我们会在付款后立即安排发货，明天就能收到。

系统消息(换价)成功率很高。

b、短信提醒技巧

演讲要点：前七个字出现的是卖家的名字，简明扼要的陈述体现的是店名或者购买的商品。

适合时间：上班族(午休，上班前)，学生等(晚上10点前)。

注意：注意不要发送频率太高。

c、电话支付技巧

提高声音各方面的感染力；面带微笑，用语言表达服务热情；探索并有效运用自己的语言特色。

第三，客服了解客户最终未能付款的原因。

1.服务问题

2.支付问题

寻找更低的价格

4.寻找更好的产品

5.其他原因

再来看客观因素和主观因素，影响客户付款的原因有哪些。

客观原因：

A.支付宝余额不足

回应：一定要了解买家方便充值时间，提前再次催促付款。

B.新手买家

回应：告诉买家自己不明白的地方，截图显示直观简单，解决买家的问题。

C.忘记了您的密码

应对：帮助买家懂得找回密码，主动热情，跟进付款。

主观原因：

(1)对商品有疑问。

回应：喊出买家的利益，告诉我们我们的优势，告诉我们提供相关的服务保障。

(2)协商不成功

应对：了解客户心理预期，强调性价比，寻找情感共鸣，赠送优惠券和礼品，满足客户心理。

(3)服务不完善

回应：态度友好，语言恰当，多单合并修改邮费。

四。对结果的评论

1.提醒结束后，及时记下结果，是否交费，不交费的原因或何时交费。

2.对于批量订单，可以进行第二次提醒。

动词（verb的缩写）付款提醒的效果

1.根据店铺情况，选择重要订单提醒；

2.根据产品的利润率，选择性价比最高的提醒工具；

3.旺旺用多个表情催付款，你可以通过查地址委婉催单；

4.电话提醒人员普通话应标准，声音悦耳，易于接受；

5.打电话付款简洁，讲究技巧，考虑客户情绪。

如果你是淘宝客服，没有催单的技巧，那么按照这个方法做，基本上就可以完成催单了，而且我们在催单的时候需要用到技巧，这样才能提高成交率！