淘特恶意订单风险防控服务常见问答汇总

淘特恶意订单风险防控服务来了。想必很多商家对这个功能都有很多疑问。这次我们就整理一些常见问题来回答大家的问题，希望对各位淘特卖家有所帮助。

Q1:如何启用这个权限？

A1:您不需要注册，只需打开https://ss.taobao.com/右上角的登录帐户，然后点击立即使用。

Q2:登录后我什么也没看到。

A2:系统会主动识别店铺是否有异常订单。如果被识别，会被查进恶意订单预警列表，店铺需要及时处理；如果登录后没有订单信息，说明系统暂时没有识别出异常订单，说明店铺经营状况良好，可以稍后关注系统测试结果。

Q3:恶意订单工具目前提供哪些服务？

A3:恶意订单风险提供三种风险的识别和预警：退货风险、攻击风险和勒索风险。本期暂时开放攻击风险(疑似双地址)，未来将开放更多风险能力，敬请期待。

[风险分类]

(1)攻击风险：以沟通威胁、批量拍库存、付款后申请退款等方式，浪费业务成本、非正常降低业务指标的行为，不是以真实消费为目的，而是以打击报复为目的。包括因知识产权、盗图等投诉被报复、因交易纠纷被报复、被同行攻击、被大量拍照、未收到商品确认退款、并非真正需要消费——付款后立即退款(未发货)、全额付款后申请部分退款(未发货)、并非真正需要消费——发货后立即申请退款。

(2)退货风险：买家频繁滥用退款的售后权利，使用虚假物流，* *，

通过少件、换包的方式从中获利的行为。包括物流号重复使用，退货与退货不一致，退货物流地址不是我店退货地址，退货数量与实际订单号不一致，退货物流无移动件记录。

(3)敲诈风险：不以真实消费为目的，利用国家法律或平台规则，通过

向销售者勒索利润的不正常消费行为。包括以打击假货为名的敲诈勒索威胁，以广告法为名的敲诈勒索威胁，以食品法为名的敲诈勒索威胁。

Q4:如何申请开立子账户的许可？

A4:平台主动识别的异常订单无需子账户授权，可随时登录主子账户查看处理。请商场自行管理子账户。

Q5:当我看到预警命令时，我应该做什么？

A5:如果订单提前给你，你需要核实是否有风险。如果没有风险，只需单击验证正常即可。如果是风险，点击【确认例外】，未发货的订单会为你关闭，发货买家可以支持不付款。如果店家无法核实，也可以无视警告。

请仔细核实陶特警戒的顺序。如果验证正常，后期会发现订单有问题，不支持举报。

Q6:如果判定为风险，会对相关订单和账号进行怎样的处罚？

A6:对于判断为风险的订单，会剔除相应的指标(如退款时间、质量退款率等。);该订单涉及的买家账号将根据风险严重程度被警告、限制或冻结。

问题7:除了上述三种类型的风险，我可以报告其他类型的风险吗？

A7:暂时只支持平台主动识别异常风险订单，不支持店铺举报。我们会结合店铺的订单情况揭示异常订单，需要立即关注和处理。如需举报恶意订单，请在商家工作台-恶意行为投诉中心进行投诉：https://tousu.taobao.com/.

Q8:异常评估预警功能开启了吗？

A7:还没开放，敬请期待。如果遭受买家的恶意评论(广告评论、无意义评论、威胁评论)，可以先去恶意行为投诉中心进行投诉：https://tousu.taobao.com/.

注：相关早期wa