淘宝平台宠物类商品争议处理规范

淘宝平台为了保护买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助您更好地解决宠物商品交易过程中的纠纷，将添加《淘宝平台宠物类商品争议处理规范》。规则如下：

本规则于2021年9月10日补充公示，自2021年9月17日起施行。

新观点：

1.明确买家不会支持因宠物饲养不当导致宠物死亡或因个人主观审美因素导致商品退货。

2.明确买方无正当理由拒签的判断标准，细化宠物商品死亡、伤残、患病场景中的举证内容和责任判断标准。

3.增加了商家不履行合同承诺的责任判断标准，明确了补发商品的责任判断标准。

4、保护宠物福利的新举措，尊重宠物的生命和尊严。

具体新内容：

第一章总则

第一条[概述]

为明确淘宝平台宠物商品交易纠纷的处理标准，减少买卖双方因售后纠纷产生的纠纷，根据《淘宝平台规则总则》 《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。本规范中有规定的，以本规范为准。对于本规范未单独说明的场景，按照《淘宝平台争议处理规则》“淘宝七天无理由退货”

代码《天猫七天无理由退换货规范》实施。

第二条[适用范围]

本规范适用于天猫、淘宝上已发布或即将发布的商品的交易纠纷处理。第一类：宠物/宠物食品及用品。

第三条[倡议]

宠物是伴侣动物。淘宝主张买卖双方在交易过程中，应采取适当措施保护动物福利，及时诊治患病宠物，妥善安置死亡宠物。

第二章争议处理规范

第一节一般原则

第四条【因买方原因退货】

(1)因买家饲养不当导致宠物死亡的，淘宝平台不支持买家要求退货。

(2)淘宝不支持买家基于个人感受等主观因素(如毛色难看、宠物不可爱、宠物有异味)的退货需求。

第五条死亡宠物的处理

宠物已经死亡的，视为无返还价值，死亡宠物由买受人自行处理。除非买卖双方另有约定，否则从其约定。

第二节具体争议处理规范

第六条【签到问题】

如买方无正当理由拒绝签收活体宠物商品，相关运费及由此产生的宠物死亡风险由买方承担。除非买卖双方另有约定，否则从其约定。

第七条【质量问题】

(1)[宠物的死亡和残疾]

买方声称收到的宠物已经死亡或残疾。

1.证据要求

(1)证明的内容：

买家可以提供宠物死亡或残疾的图片、完整的开箱视频、交易快照、阿里旺旺聊天记录等信息，证明宠物死亡或残疾是真实的。

(2)举证限制：

买家收到货后24小时内拍下照片联系卖家协商。

2.加工标准：

(1)如果宠物已经死亡，买家证据被判定有效，交易支持买家退款；

(2)如果宠物残疾，判断买家证据有效，交易支持退货和退款。

(3)淘宝不接受买家的逾期证明。买卖双方对举证时间和方式另有约定的，从其约定。

(2)[宠物疾病]

买方声称收到的宠物有疾病。

1.证据要求

(1)证明的内容

买方能够提供宠物患有疾病的初步证据，包括但不限于真实图片、视频、动物医院的诊疗证明等。

卖方可提供包括但不限于《动物检疫合格证明》、发货前疾病试纸检测结果等凭证及其他合理说明，证明宠物未患疾病。

(2)举证的限制

买方应在收到货物后7天内提供初步凭证并联系卖方进行协商。

2.加工标准：

(1)卖家未能提供有效凭证或合理解释的，交易支持退货退款；如果商品不再适合退货，交易支持退款。如果确定se

买受人主张出卖人未履行担保，包括但不限于以下情形：拒绝履行更换义务、未在承诺期限内履行更换义务、未在合理期限内履行更换义务。

1.证据要求：

(1)证明的内容：

买方能提供宠物死亡的图片、交易快照、阿里旺旺的聊天记录，证明卖方不履行合同的情况属实。

(2)卖方能提供相同产品补发的物流凭证，证明包装工作的承诺已经兑现。

(2)举证限制：

买家需要在卖家承诺的期限内拍照联系卖家协商。

2.加工标准

(1)如果确定买家提供的证据有效，交易支持买家退款。

(2)商家承诺对商品进行担保。如果货物已经补发，补发货物的质量问题按本规范处理。

(3)淘宝不接受买家的逾期证明。除非双方另有约定，否则以双方约定为准。

第三章附则

第九条【生效时间】

该规范于2021年9月17日首次生效。

规则的解释：

一、如何理解“未在合理期限内履行更换义务”？

如果交易双方对换货的履行时间有争议，申请淘宝介入，淘宝会根据实际情况确定一个合理的期限，卖家必须在此期限内履行换货义务。