事实上,很多网友在网购过程中发现淘宝宝贝与实物描述不符。针对这种情况,卖家和买家都不知道该怎么办,但淘宝平台也为此制定了相关的惩罚机制。我会马上把他们介绍给你。
第一,一般应遵循以下原则。
1.如果买家收到的商品与您描述不符,淘宝支持退货退款,来回运费由卖家承担;
2.如果买卖双方在交易中对商品的描述没有明确约定,比如双方约定平均尺寸,但没有约定具体尺寸;
3.如已与买家达成退款协议,但未约定运费,则要求卖家承担发货运费和退货运费,运费方式与发货相同;
4.如果没有与买家达成退款协议,淘宝无法在介入后确定责任方。此时交易会退款,发货运费由卖家承担,退货运费由卖家承担;
5.所售商品为闲置商品的,闲置商品描述不一致的,请参照闲置商品争议解决。
二、淘宝商品描述不符举证问题
1.如果买家说收到的商品与你的描述不符,从照片上可以直接看出来,淘宝有权根据商品图片直接识别;
2.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符,并且这个问题无法用肉眼判断,比如材质不符,你要按照淘宝的要求提供相关证明文件,比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检测证明等,让淘宝妥善处理。
三。与商品描述不一致有关的运费纠纷
交易中的运费纠纷,按照“谁有过错,谁承担责任”的原则处理,买卖双方另有约定的除外。如果淘宝判断商品描述不符,您承担退货邮费。
处罚是什么?
1.卖家描述不好,情节轻微的,第一次停止销售产品不扣分,第二次产品一般违规扣5分,第三次产品一般违规扣6分,第四次及以上产品一般违规扣12分。
2.卖家描述差,产品一般违规,第一次扣5分,第二次扣6分,第三次扣12分,第四次及以上扣12分。
3.卖家描述差,情节恶劣的,删除商品,第一次一般违规扣12分,第二次及以上严重违规扣12分;
4.如果卖家对情节的描述非常严重,则视为严重违规,每次扣48分;同一商家同样的情况描述不好,每三天只扣一分。