我们现在开网店。如果不遵循平台的规则,做好会更难。如果我们淘宝店被处罚了,要不要交罚款?我们将如何处理这件事?请看详细步骤!
现在淘宝平台的信用体系非常完善,大数据可以关联你所有的账户。如果收到处分,可以先看看是不是错了,可以上诉。如果申诉不成功,一定要按时缴纳罚款,否则对你以后的诚信影响很大。
淘宝店一般违规被罚48分。可以在开出处罚通知后三天内向淘宝申诉。如果投诉成功,对店铺没有影响。投诉不成,只能接受处罚。罚款期间没办法存,钱也不会扣。处罚期间声誉会受到影响。
店铺被举报了怎么办?
镇定的;冷静的
很多店主发现投诉都会很惊慌,害怕自己违规被网站处罚。在处理投诉人的过程中,也会慌慌张张,没有信心,进一步助长了他们的嚣张气焰。
所以保持冷静,不要被他们的威胁吓倒是非常重要的。
了解情况
苍鹰不咬无缝蛋,投诉可能是因为在某些方面做得不好,有漏洞,违反了网店的运营规则。所以对于投诉人投诉的问题,需要先搞清楚情况,再找出对策。
比如你自己的产品在包装、商标、产品描述、物流等方面可能存在疏漏和不合适,也可能存在不完善的地方。投诉者一般先购买商品,恶意下单,然后高额索赔。
咨询平台
网站平台运营商(淘宝、拍拍等。)一般倾向于维护诚信经营者的利益,遇到投诉应及时咨询网站客服(店员)。
店员会告知车主可能的处罚措施和解决办法,也可能会调解。
和它谈判
分析后,如果你觉得店铺存在疏漏,并且可能面临相应的处罚(扣分、降级、撤店等。),可以和投诉人协商了解他们的具体情况。
如果真的是店家的错,我们可以适当满足他们相对合理的条件,让他们撤回投诉,然后进行改进。如果你觉得店家没什么问题,或者说问题不大,不用管他们,他们很快就会放弃投诉的。