淘宝申请交易纠纷有用吗？有什么原因？

其实在淘宝上交易，买卖双方自然都希望交易和谐，但也不排除会出现交易纠纷，买卖双方无法达成令双方满意的协议，消费者就会申请交易纠纷。这个操作有用吗？

纠纷可能是买家或卖家引起的，所以如果你觉得私下协商无果，也可以申请交易纠纷，官方小二会给出公平公正的判决。

原因是什么？

1.客户服务问题：

(1)客服没有继续对商品进行全面客观的描述，导致顾客产生误解。

比如对商品的颜色、尺寸、型号描述模糊，或者使用了不专业的商品描述，可能会引起顾客的误解。这个纠纷的主要原因是客服对商品的属性不是很熟悉。有些客户是专家，可以用专业术语描述。非专业客户对专业词汇一知半解，会根据自己的理解去感知这个产品，容易引起纠纷。

(2)客服没有考虑商品以外的一些问题。

比如商品的保质期，商品的物流成本，发货时间，商品运输中的问题等等。

(3)发货错误，货物短少，尤其是客户签收货物后，“你少送了货”。

客户以“我真的没有收到货”为由要求退款，客服以“我签收的时候为什么没有拒绝收货”为由拒绝赔偿。这种纠纷往往很难区分。

(4)客服态度差，不积极处理问题，而是采取回避态度。

客服没有采取送货方式防止货物丢失。货物到达客户手中时已经损坏，但客户在签收时没有向承运人索赔。

2.客户问题：

(1)客户购买前没有仔细阅读产品说明，没有咨询客服。这是最容易引起纠纷的情况。有顾客匆忙买了几个化妆品，买回来才发现没有内包装。仔细看商品描述，很清楚——“无内包装”。

(2)顾客对商品缺乏了解，按照自己的标准去理解和判断商品说明和商品实物。

(3)顾客对商品的期望值过高，导致收到商品时不满意。客户对商品的期望值过高，但是拿到货后却很失落，决定给卖家一个评价或者差评。正所谓“一分钱一分货”，有些商品，尤其是外贸品牌返销的商品，或多或少都会有质量问题。

(4)客户的货物因管理不善而损坏。顾客购买易碎品，拿到货后重播造成的损坏，可以说是客服负责吗？