淘宝投诉怎么关闭？收到投诉怎么办？

经营淘宝店铺的卖家应该知道，投诉是常有的事。遇到了，遵纪守法，依法经营，也不怕投诉。当然，作为买家在淘宝购物时，如果权益受到商家侵害，可以进行投诉。但经过调解，此事得以解决。如果要关闭投诉，应该怎么关闭？

说到结案投诉，其实就是撤回投诉。具体操作如下：

1.买家去“我的淘宝”“我的订单”，找到你投诉维权或者买家在投诉中说明取消投诉原因的订单。

2.找到被投诉的订单，点击进入；拉下【投诉商家】的底部

3.然后单击[取消投诉]

4.跳出对话框；再次单击[确定]。

5.当你跳转到投诉关闭界面时，投诉已经关闭并取消；

6.如果客户服务已经参与处理；可以在投诉界面留言说明双方愿意通过友好协商撤销本次投诉，并提供凭证(如有效收货凭证或退款凭证)；客服不会对投诉进行评判。

作为卖家，收到投诉怎么办？

1.首先第一时间联系淘宝官方客服，了解投诉原因，然后分析如何解决问题，争取尽快解决此事；

2、接到投诉时，还要分析投诉的原因和内容，具体情况要具体分析和处理；

3.如果卖家的责任没有被买家投诉，那么你可以进行投诉，但是如果你没有在规定的时间内投诉，你将会受到系统的处罚。多次处罚后，账号无法使用。

4.也可以把和买家的聊天记录截图作为投诉中的附件。淘宝官方客服会看，如果你是对的，就撤销。

当然，如果是同行卖家的恶意投诉，你应该立即发起投诉，声讨卖家的恶劣行为。同时联系淘宝客服说明具体情况。客服确认是恶意投诉后，投诉无效。

如果是侵犯著作权、知识产权或者侵犯著作权的投诉，就要根据自己的情况确认投诉是否属实。如果投诉属实，应立即下架该产品，避免受到淘宝的严厉处罚。

如果买家投诉商品质量、服务态度、快递公司等不满意的问题，要及时联系买家，然后根据实际情况对买家进行赔偿，或者真的和他沟通，看买家是否可以撤回投诉。

如果买家经过沟通仍不愿意撤诉，也可以向淘宝投诉并说明实际情况，然后等待淘宝的判决和处罚结果。

一般情况下，如果投诉被淘宝官方客服认定为有效，卖家会被相应扣款，对卖家影响较大。

所以作为卖家，一接到投诉就要积极处理，否则会对店铺造成影响。