淘宝网评价规范

淘宝网上交易后，其实很多消费者都会主动评价店铺，或赞或差评。在评价过程中，消费者也需要遵守淘宝的评价规范，给予有效评价。

第一章是概述

第一条【适用范围】适用于使用淘宝评价工具的淘宝卖家和买家。

第二章评估说明

第二条【评价时间】买卖双方可以以真实交易为基础，在交易成功后的规定时间内发布与交易商品或者服务相关的信息，进行相互评价。

如下所示：

(1)第一类

“景点门票/演艺/周边游”、“度假线路/签证通关/旅游服务”、“特色酒店/特色客栈/公寓酒店”项下交易的评估时间为交易成功后90天内。

(2)除上述交易外，评估时间为交易成功后15日内。

第三条【评价构成】淘宝的评价包括“淘宝店铺评级”和“信用评价”。

店铺评分(即店铺DSR)是买家对卖家的评价，如商品或服务的质量、服务态度、物流等评分指标。信用评价是买卖双方相互评价，包括“信用评分”和“评论内容”。

第四条【店铺评分逻辑】每一个店铺评分都是一个动态指标，是之前连续六个月所有评分的平均值。

每个自然月，对于买卖双方的同一笔交易，卖家的店铺评分只计入前三次。商店评分一旦确定，就不能修改。

第五条在信用评价中，买方给予卖方好评的，卖方信用分值增加1分；给差评，减1分；给予评价或双方未能在15天内评价的，信用评分不变。如果卖家给出好评，而买家未能在15天内给出评价，卖家的信用评分将增加1分。

同一买卖双方，任意14天内同一商品多次交易产生的多个有利卖家加1分，多个不利卖家扣1分。每个自然月，买卖双方同一笔交易，卖方增加的信用分不超过6分。

第六条【买家信用评分的逻辑】买家购买商品，每成功一笔交易，买家信用评分增加1分；卖家给买家差评，扣1分。同一买卖双方任意14天内同一商品多次交易只加1分，多次差评只减1分；

对于每个自然月内买卖双方的同一笔交易，买方增加或扣除的信用积分不得超过6分。同时，淘宝可以根据买家的违规行为和违规次数，扣除买家的信用分。买家信用评分会在每月1日更新。

第七条【补充意见】自交易成功之日起180日(含)内，买方可在进行信用评估后提出补充意见，内容不得修改，卖方信用评分不受影响。

第八条被评估人可以在评估人提出意见或者对内容进行审核后30日内进行说明。

第九条【评价修改】评价人可在做出中等或不良评价后30日内，对信用评价进行一次修改或删除。

第十条【特殊逻辑】淘宝可以根据消费者体验、卖家运营、平台运营的需要，调整淘宝评价工具的应用范围或相关计算逻辑，并会提前通知会员。

第三章违规处理

第十一条【评价原则】为确保评价内容能够为消费者购物决策提供可靠依据，反映商品或者服务的真实情况，买卖双方通过淘宝评价工具发布评价的，评价应当与交易的商品或者服务相关，合法、客观、真实，买卖双方不得利用淘宝评价工具侵害相关当事人的合法权益。

第十二条【违规处理】淘宝网将基于有限的技术手段，对以下因评价工具使用不当而导致的与评价原则不符的行为进行屏蔽评论、不累计评分等处理。

(ille中涉及的交易

(3)含有辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无意义信息、色情低俗内容或其他违背公序良俗的评论的交易；

(4)淘宝检测到的其他异常交易。

除了上述违规行为，淘宝还可以采取屏蔽评论、不累计评分、限制违规/异常交易使用评价工具、限制买家行为等措施。

第十三条分数未累计后，淘宝对剩余评价不重新计算分数。

第十四条成员应在对方评估后30天内提出投诉。未在规定时间内提出投诉的，不予受理。

第四章附则

第十五条【生效时间】本规范于2015年3月31日首次施行，2020年5月20日最后一次修订。