天猫价保服务标准大全

在天猫平台开店的商家肯定需要了解价格保护的服务标准，尤其是即将到来的618促销活动。更需要遵守活动规则，避免违规，这也会影响买家的购物体验。

一、什么是价格保护服务？

为保证消费者在天猫的购物体验，购买天猫指定价保服务标识*的实物商品后，如果同一商家的同款商品*在价保期*内降价，消费者可以申请退还差价(特殊情况除外)，系统会根据这些规则计算差价并补足差价。

二、以下优惠不计入差价计算。

1.一些限时超低价优惠，如：秒杀、洋葱盒试用、天猫U首样试用、积分许愿池、平台组织的新人专属优惠、赠品等。

2.红包、运费、100亿补贴、天猫购物券(每日)、88vip付费会员优惠、天猫积分、金币抵扣、区域优惠、渠道优惠、中国大陆外促销。

码优惠、国际直销-全球音乐、品牌互换卡、赊购、新零售线下订单等。

三、以下商品或订单不支持价格保护服务。

1.某些特殊商品不支持价保服务，如黄金、铂金等。

2.在活动商品订单中使用品牌兑换卡，或参与“即买即退”游戏，不支持价格保护服务。

四、保价彩妆的申请流程

货款支付成功——。发现降价——。在订单详情页面点击“退款”、“退货”或“申请售后”，选择“价格保护”——。系统会根据规则确定是否补差以及补差的金额。

动词（verb的缩写）消费者的其他注意事项

1.申请价保服务时，商品必须符合现行优惠条件。比如，由于前n分钟的优惠导致的降价，消费者必须在前n分钟内申请降价以弥补差价。

2.如果差价是优惠券造成的，消费者必须取得相应的优惠券，满足优惠券的使用条件，优惠金额才能纳入差价的计算范围。价保成功后，会核销相应的优惠券；

3.营销平台(如抄底、抄底)支持有价保服务的商品订单，而同一商品在双11/618活动期间不支持价保服务。

4.如果商品被下架或删除，或者商品处于预售状态，则不支持价保服务。

5.订单正在退款、退货或换货过程中，或已全额退款，不支持价格保护服务。

6.有价保和补差价的订单有售后退款的，最高退款金额从价保和补差价中扣除。

7.天猫国际的商品未发货或未清仓时，无法发起价保申请；

8.在该价保规则下，用户利用该价保服务获利或非法获利，以任何形式转让或转移其价保权益，或天猫有合理理由怀疑用户有不当使用，申请了价保服务或权利补差价的，天猫有权不补差价，并可要求用户返还价保金额，用户不能申请补差价，具体如下：

9.如遇不可抗力或情况变化(包括但不限于重大灾害、政府主管部门需要停止或调整的活动或服务、因严重网络攻击或系统故障需要暂停的活动或服务)，天猫可依据相关法律法规主张免责。

10.天猫可根据实际情况对规则进行必要的变更或调整，相关变更或调整将在服务页面公布，公布后依法生效。

本细则于2021年2月23日公示，2021年3月1日生效。