淘宝客服如何联系客户？有哪些话术？

对于淘宝的客户来说，自然是希望把店铺的各项工作做好，但是有些客户还是不知道怎么联系客户，不知道常用词是什么。希望它们能对你有效。

很多小卖家都是一人店或者夫妻店，很多都没有接受过专业的客服培训。对于不善言辞的中小卖家，可以第一时间联系旺旺。但考虑到旺旺的性质，很多顾客购买后就退出了淘宝。

尤其是手机用户，接触旺旺的机会就更小了。如果旺旺联系不上，你应该赶紧打电话。

电话联系的时候要先报自己，省内客户无所适从。比如一个顾客买了我们的包，但是给了中/差评。我们可以说：“嗯，我是XXX淘宝店，我看到你在我们家买了包，给我们确认了收货。但我看到你给我的评价是中/差评，所以你说(再说一遍评价内容)。”

“不知道哪里不满意，亲爱的？”。询问客户不满意的原因。让客户知道谁先给他们打电话，为什么。

有哪些词？

先是买家说：“我考虑一下。”

你可以这样回答：

1.请问，关于宝宝你还需要知道什么？我可以一一介绍给你。

2.好的，谢谢你。今天拍的话，今天就可以送到，可以早点看到自己喜欢的宝宝。

3、亲爱的，你咨询的这个宝贝款式很好，材质也很好，价格适中。这是我们店里最畅销的商品。如果拍下来，今天就能送到，说不定明天就没货了。库存有限。

4.亲爱的，有什么说不清楚的给你解释？你想再看一遍吗？亲爱的，还有什么我能为你做的吗？

第二，买家说“太贵了”或者“能不能减一点？”(这是客服回答最多的问题)。

你可以这样回答：

1、亲爱的，我们能理解你的心情。哦，每个买家都想用最少的钱找到最好的产品。这是每个买家的心声。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。你买一个产品，不能只看价格，还要看它的综合价值。

2，父母知道价格和价值成正比。虽然你是临时买的，但是长期来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格不菲，但很耐穿。我们真的不希望你买的衣服，洗了一两次就放在衣柜最底层。

3、亲爱的，你在购买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样才能买的放心，用的舒心！

4、亲爱的，这已经是特价了，原价* * *元，公司规定不允许修改价格，商场后台也没办法改价格。

公司都是薄利多销的原则经营，宝贝7天无理由退货。在您收到货物后的7天内，只要您对我们的产品不满意，无理由退货，但请注意，退回的产品不会影响我们的二次销售。