怎么和淘宝客服聊天？有什么技巧？

对于淘宝客服人员来说，其实也是要做好客服不同需求的处理，但是对于消费者来说，也要学会和淘宝客服聊天，那么具体怎么聊呢？有哪些技巧？

淘宝客服回复技巧：如何应对客户砍价分析：这是目前网络销售中最常见的现象。也是客服最大的痛点。如果你不还价，客户可能会流失。如果你还价，你又会输。自己网上销售的价格大多低于市场价。根据我们多年的经验，一般有两种情况让客户砍价：

(1)找到心理平衡。对于寻求心理平衡的人来说，一般都是害怕我们优待别人，而不是优待他，这是一种心理上的抵触。

(2)爱占小便宜。不是买不起，而是占便宜成了习惯。

我们对这两个问题的解决方案

(1)有统一的标准和原则，坚决不还价，还要告诉客户这是原则。如果我私下给你还价，对其他客户不公平，以取得他们的理解。你好，非常抱歉，我们的产品是对所有消费者承诺的，一口价原则，不可议价。)

(2)对于爱占小便宜的客户，我们一般会从其他活动或赠品的角度来引导客户。价格不够，但是你下单后，我们可以给你免邮费或者送赠品，客户会接受的。

总结：善于引导客户，获得客户的认可，同时让客户在购买中获得一些意想不到的惊喜，让大家皆大欢喜，各取所需。

淘宝客服回复技巧：帮助客户鉴别商品真伪分析：这个问题一直是网购客户问得最多的。毕竟网购是看不见的，这种担心是可以理解的。那么如何才能让客户买账呢？这些方法是：

1)硬件认证。一般我们经营的产品如果是通过正规渠道购买的，可以出具这方面的证明，客户也不会有疑问。

2)如果我们的产品是正品，但是因为很多原因没有相关的硬件证明，那么我们可以用一些软性的解释，比如把我们的产品和市面上的假货进行对比。

然后给客户看产品的历史销售记录，告诉他们我们有这么多客户群体。如果有什么问题，我们早就在淘宝上消失了。然后给客户一个承诺：您好，我们保证正品，接受专柜验货，假一罚一，有质量问题包退。

淘宝客服回复技巧：产品效果分析：这个问题也是客户最关心的问题。这种化妆品真的有网上说的那么好吗？

这件衣服真的适合我吗？客户很困惑，客服回答很纠结。再好的产品，也不可能适合所有人。再好的产品，也不会说我用了马上就好，或者一次就好。

面对这样一个我们无法承诺的问题，我们最好的解决办法就是让客户知道真相：首先告诉客户，这个产品有很多人的很大反馈，但不能保证对所有人都很大。

其次，还有一些用户需要注意的问题，比如你有没有长期使用化妆品，有没有注意日常保养。比如你的衣服和你的其他衣服是否搭配得当，如果这些基础客户自己都不做，那么再好的化妆品和衣服也无法满足客户的需求。

例子：漂亮的脸蛋，好的皮肤，都是长期保持的！但是皮肤的吸收和适应能力因人而异，MM使用一段时间后才会看到明显的效果！

总结：这种问题让客户明白了一个事实，那就是最重要的，最理性的消费。不要盲目夸大产品的功效，但如果最终没有达到，等待你的是失去这个客户，失去这个客户所认识的潜在客户。客观的告诉客户产品的功效，反而可以取得客户的信任。

淘宝客服回复技巧：如何产生联合销售长期做客服。我们经常看到这样的情况。有的客服很努力但她接的单永远是最低单价，有的客服总能接上万单。其实我觉得根本原因不是两个客户的能力，而是你在销售的过程中是不是一个尽职尽责的人。

一般情况下，很多客服接待一个客户，客户咨询完之后，交易就结束了。但也有一些有心的客服，在了解了客户的需求后，会分析客户购买的这些东西是否缺少了什么，而客户自己却没有想到。

这个时候她会问客户，说，我觉得你还需要一个* * *。一起买可以省邮费之类的。一般90%的客户会再次选择一些周边产品。尿布和啤酒的故事实际上是一个很好的例子。

以护肤品为例。客户买一套护肤品，我会查看客户的订单是否完整，搭配方法是否齐全。当这些都明白了，我会问客户问题，比如现在家里都在用什么护肤品，比如她这次买的化妆品都是护肤的，没有卸妆的，所以我会推荐她用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且很有必要。

当客户认为我知道的比他多，他就愿意听你的。告诉他想买什么就买什么。

总结：多提问，多推荐，就能接到大单。

淘宝客服回复技巧：每个客户都关心的发货问题。我下单后，想尽快拿到货，所以客户确认付款的时候，会一直问是不是已经发货了。你为什么还没有发货？如果这样的问题处理不好，之前的所有努力最终都会让客户非常不满意。

一般来说，处理这类问题有两种方法：

1)

首先，客户付款后，我们要明确的告诉客户我们物流发货的具体时间：比如邮局一般是上午发货，快递是下午发货，所以邮局一般是当天第二天发货，快递尽量当天付款，下午付款一般是第二天发货，没有包装。请原谅我。

2)

如果客户来查物流，先确定客户订单的物流情况。如果已经送达，直接告诉客户，附上具体的物流信息就可以了。如果没查出具体原因，就正面回答客户，诚恳道歉，让客户感受到我们的诚意，提升客户体验。