淘宝客服没经验能干吗？要注意什么？

有些淘宝客服人员其实没有经验，但是想尝试做淘宝客服，但是很多人想知道淘宝客服没有经验能不能做。做淘宝客服还需要注意什么？

如果没有经验，可以先找工作要求不高的工作。只要能基本交流，打字还是很简单的。而且一般公司在新手入职前都会有系统的培训。如果是想入行的朋友，不用担心有没有经验。经验是从平时工作中积累的。只要热爱这份工作，就会发展到更高的地步。

淘宝客服的主要工作是为买家提供咨询服务。平时回答买家关于宝贝的问题。如果买家下单，但是没有付款，客服要礼貌的催单。如果买家已经付款，那么客服会查询买家的收货地址。如果买家对宝贝不满意，需要先和客服沟通反映情况，才能申请成功退货。

所以淘宝客服的服务质量能给买家留下好印象。并获得反馈。-回头客。所以淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的存在。

需要注意什么？

一、熟悉店铺产品

顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。对于客服来说，熟悉自己店里的产品，对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，才能流利的回答客户提出的关于产品的各种信息，这是最基本的工作。

第二，热情接待客户

淘宝客服是店铺接触用户的第一窗口。一个优秀的客服懂得如何很好的接待客户，同时又能引导消费者进行附带消费。作为客服指导，最好是热情的，灵活的。假设客户纠结于价格因素，要看情况决定是否接这个业务。如果你能接下这笔生意，就让顾客得到商店的特别折扣。

第三，做笔记和评论。

修改订单备注也是淘宝客服的一项基础工作。有时候客户的订单信息或者收货信息发生变化，那么作为客服，你有义务反馈变化，并且在交易完成后，记得给客户写评论，这是免费给店家打广告的机会。

第四，礼貌、热情、耐心和责任心

在与客户沟通时，客服人员要礼貌热情，语言周到礼貌，态度温和；在回答客户的问题时，也需要耐心负责的回答问题。即使遇到一些不友好的客人，也需要保持良好的礼貌，不能损害店铺的形象。

五、换位思考，了解客户心理。

客服人员在为客户提供服务时，也需要站在客户的立场和角度考虑问题，在适当的时候抛出需求，引导客户购物，促成交易。在沟通中，不仅要被动回答客户提出的问题，还要主动询问客户，发掘客户隐藏的需求。