淘宝客服需要具备哪些？需要哪些能力？

很多淘宝客服人员自然希望做好这份工作，但是这个职业也是有要求和能力的。如果你能掌握一些基本的行业技能，你可以更好地做这份工作。

1、文本表达

对于客服来说，清楚地回答客户的问题是非常重要的。如果能把客户的问题用文字表达清楚，给客户一个满意的答案就很不错了。所以客服要对店里的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识，才能更详细的回答问题。很多客服的人还是没有把问题表达清楚。

2.数据收集

收集客户信息的好处是，当客户再次购买时，可以了解客户的购买意向和内心，可以更好地对客户进行指导和推荐。如果是老客户购买，如果你要从新的角度提问，和进店后才知道基本信息的沟通是不一样的。

第三步：自己动手

对店铺的产品信息深入了解还远远不够。如果方便的话，需要自己去体验或者探索。很多时候，不亲自接触产品，是无法详细解释客户提出的问题的。我们必须亲自查看特殊产品的运行性能，以便提供更好的服务。

4.沟通能力

从本质上来说，网店客服等于实体店的销售，但是实体店可以看到客户，所以更容易销售和沟通。客服在和客户沟通的时候，不要太专业，这样客户会有被回报的感觉，沟通热情，沟通顺畅，客户满意度才会提高。

5.思维能力

客服要有思考能力，客户不一样，每个人都会遇到。客户提问时，要思考客户话中的意思，站在客户的角度思考客户的问题，这样才能更好的回答。不要一成不变地对待每一位顾客，也要随机应变。

6.适应性

客服服务的客户不止一个，不可能只回答客户的问题。你要适应客户，适应客户的问题，不希望客户与众不同，客户的想法和喜好不同。你们的答案是一样的，推荐也是一样的。你根本适应不了。这是不可接受的。

7.热情和耐心

当客户提出问题时，我们应该热情地接待他们，并询问我们能做些什么来帮助他们。遇到不讲道理的顾客，要摆正心态，耐心解答，以店铺利益为主要关注点。