淘宝优秀客服有哪些要求？需要满足什么条件？

对于淘宝的客服来说，我其实是希望做好自己的工作，成为一名优秀的客服人员，但是不知道淘宝优秀的客服需要满足什么要求和条件。下面我给大家详细介绍一下。

1、对产品非常熟悉。

客户的询问一般来自于对产品的询问，比如产品有什么功能，如何包装，推荐的尺寸规格，有没有赠品。这些只是产品基础，需要知道和那个产品搭配比较好，做好推荐。

2.知道活动规则。

为了吸引更多的消费者，淘宝店铺会不定期举办活动，比如店铺满减，店铺打折，部分商品在ishare买一送一，部分商品参与满减。淘宝店铺的活动类型很多，一定要准确回复顾客的询问。一旦答案错误，就会造成不必要的损失。

由于活动期间流量激增，淘宝客服可以设置快速回复语音、发货相关问答、相关销售推荐等。提前确保活动的最大转化。

3.不要踩上雷区

淘宝客服回复客户的时候，有一些词是不能提的，比如优惠返现，他人信息泄露，极端的话，引导其他平台沟通。客服也要明确，任何商品都需要提供发票，价格不能随意修改。同时，客户一旦接单，店铺必须在规定时间内发货，淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。

4.不定期的客户服务培训

客服培训是不定期的，主要侧重于对他人的尊重、有效沟通、熟练的接待技巧、对潜在纠纷的预测。淘宝客服要尽量把今天的事情做完，不能耽误。

淘宝客服可以说是无所不能，肩负着店铺转化率、动态评级DSR、客单价等等。所以想要做好客服，也需要从以上四个方面入手，做好自己的工作。