天猫奢品尊享包装服务规则大全

天猫平台上确实有很多规则。为了更好地约束买卖双方的交易规范，需要不断优化规则。那么天猫奢侈品的专属包装服务有什么规则呢？

一、服务介绍

1.服务定义

“专属包装”服务是指用户(以下简称“消费者”)在天猫奢侈品店(以下简称“商家”)购买带有“专属包装”服务标识的商品后，商家承诺为消费者提供不低于国内专柜或国内官网同期标准包装的特惠服务，国内专柜或国内官网同期标准包装以商品详情页显示的内容为准。

2.服务应用范围

“专属包装”服务仅适用于天猫奢侈品店内带有“专属包装”服务标识的商品。

二、服务保障

如果商家未能履行承诺或本规则规定的“专属包装”服务，商家必须在本规则限定的时间内补发正确的包装(以下简称“补发包装”)，或允许消费者退货退款，并在消费者完成退货后承担退货运费，否则平台有权依据天猫规则“违反承诺”。

如果商家完成更换包装或退款，将不再适用天猫规则中违反承诺的相关处置，不属于投诉受理范围。

第三，消费者信息

1.如果消费者发现实际收到的包裹与商品详情页上的描述不符(如包裹短少或发错)，建议先联系商家进行协商。如协商不成，消费者应在签收货物后7个自然日内提出退货退款申请并提供有效凭据。逾期未提供有效凭据的，异议无效。

消费者必须提供的有效凭据是指消费者实际收到的包裹与商品详情页上的描述不一致的有效证明，包括但不限于实际收到的照片、视频，凭据内容必须真实、清晰、无变化。

2.商家应在收到消费者有效凭证后48小时内，根据协商情况完成以下任一处理：

(1)提供凭证(如清晰的送货视频等。)能够证明服务已经履行的；

(2)补办正确的包装，并将补办的物流号提供给消费者；

(3)同意退货退款申请，在消费者完成退货后退款并承担退货运费。

3.消费者应妥善保管商品及其原包装、赠品和纸质发票，退货时一并退回。如有缺失、丢失或影响二次销售，商家有权拒绝退货。

4.消费者或者商家因法定不可抗力不能履行或者不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，法律另有规定的除外。如果不可抗力是在消费者或商家延迟履行后才发生的，不能免除责任。“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、暴雨、疫情等。

5.如果消费者故意利用“专属包装”服务牟利，一经发现，平台有权：a)取消其享受此项服务的资格；b)支持商家恢复消费者享有的权益；c)必要时追究法律责任；d)其他平台依法有权采取的措施。同时也可能影响其账户的信用等级。

6.本规则涉及的处方要求可能因大促销活动或法定节假日而调整，一般与商品订单的处方调整一致；如有特殊调整，另行通知。

第四，维权路径

退款申请路径：我的订单-退款-退款类型：我要退货退款-退款原因：颜色/款式/图案与描述不符。双方另有约定或商家同意其他退货理由的，从其约定。

动词（verb的缩写）电源