淘宝客服屏蔽买家消息可以吗？有什么影响？

淘宝买家遇到问题一般会直接找淘宝客服，然后客服会帮买家解决问题，这也是买卖双方的一个沟通渠道。但是有时候客服也会被客户用不合适的话骚扰。那么对于这些买家，淘宝客服可以屏蔽买家的消息吗？会有什么影响吗？让我们一起来看看吧！

淘宝客服可以屏蔽买家消息吗？有什么影响？

有两种可能，一种是直接屏蔽你，另一种是如果你发敏感词，卖家不会收到你的信息，比如信用等级，销量，但不限于，如果你收到了，会自动屏蔽，如果你搞定了某个人，就不会直接收到买家信息。如果都被屏蔽了，挂了就收不到了。

淘宝客户可以选择拉黑一些难缠的客户，但是一般不会直接使用，但是难免会遇到一些恶意买家或者非常难缠的买家，不想接受他们的消息，那么专属客服就可以拉黑！

黑名单功能有什么用？

首先，你需要知道黑名单的作用在哪里。其实是在店铺的ECRM系统，也就是卖家中心的后台-会员关系管理。如果你不想接待一些难缠的买家，你可以在ECRM“客户管理”中找到这个买家，在右边选择“不购买”。

淘宝为了解决职业差评师对卖家权益的侵害，推出了敲诈买家的功能。

这不会受到买家恶意刷榜和评价的影响，淘宝积累的营业额也不会无缘无故受到影响。淘宝更健康，能促进整体交易发展。——对卖货辛苦的卖家非常有利，他们都可以专心为同行服务。淘宝的口碑更实在。

买家评论的结果往往会对商家的销售产生重要影响。于是，一些无良买家敲诈买家，产生职业差评师。今天淘宝的策略是打击差评师的又一重要举措。

作为一名优秀的客服，除了专业之外，还应该对客户耐心真诚，认真回答每一个客户的问题。但是在帮买家咨询的过程中，难免会遇到一些买家故意找茬，对客服进行言语攻击。面对这种情况，客服可以选择以上两种方式来处理。