淘宝客服咨询量在哪里查？客服怎么催付？

淘宝客服是店铺运营中不可或缺的岗位。虽然工作内容比较简单，及时回答用户的问题就行，但是可以直接影响店铺的交易转化。对于这么重要的岗位，需要了解客服咨询量，以便有针对性的优化。那么在淘宝哪里可以查到客服咨询量呢？

1.淘宝上哪里可以查到客服咨询量？

登录牛倩客户端，然后在主页面找到消息管理器。在消息管理器中，可以看到客户每天的咨询量，监控客服的工作内容。根据这些数据，商家可以有针对性地对客服进行培训，使其获得更好的专业技能，从而提高门店的成功率。

二、客服如何催款？

1.催款最重要的是要懂得抓住时间，把自己当成消费者，对比自己平时的购物习惯。我们都喜欢同时点几样心仪的宝贝，然后进行对比购买。当我们咨询某个产品时，事实证明它更倾向于购买。

2.当一个客户咨询你3-5分钟左右没有回复，客户还在线没有下单的时候，大部分客户都在比较或者犹豫，对我们店里的宝贝也有一定的认同感。这时候就要加紧时间催促客户付款，比如咨询客户。“还有什么问题吗？如果没有，可以下单，或者利用发货时间催付款。”亲仓按单发货。早订货，早发货。喜欢的话可以拍照。"

3.催款的时候也要懂得解决客户的问题。顾客有些犹豫，因为他们对商品仍有疑虑。直接用一句话引起客户的回复，问“你们亲近吗？”客户看到一般会回复你，然后进一步问他有没有疑问。如果能解决疑惑，我们会尽力去解决。如果我们不能解决它们，至少我们知道客户没有下单的原因。

淘宝的客服工作一定要重视，尤其是新手店铺。如果客服工作做得好，可以让店铺的订单猛增，突破流量瓶颈。