淘宝客服实名认证有风险吗？客服要注意什么？

如果淘宝用户成为淘宝客服，需要完成实名认证，那么淘宝客服实名认证有风险吗？很多淘宝用户都想知道这个问题，所以下面的内容就给大家带来一些介绍。

淘宝客服实名认证有风险吗？

淘宝店铺实名认证有利有弊。如果非要说风险，可以考虑以下几点：一张身份证，一个手机号只能认证一家店铺；如果这次实体认证出现了关店等一些不良现象，直接关店，以后就不能再开店了；淘宝官方会有这个人身份证不合法的记录，以后在网上很难消除。

客服需要注意什么？

1、熟悉店铺产品。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。对于客服来说，熟悉自己店里的产品，对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，才能流利的回答客户提出的关于产品的各种信息，这是最基本的工作。

2.热情接待顾客。淘宝客服是店铺接触用户的第一窗口。一个优秀的客服懂得如何很好的接待客户，同时又能引导消费者进行附带消费。作为客服指导，最好是热情的，灵活的。假设客户纠结于价格因素，要看情况决定是否接这个业务。如果你能接下这笔生意，就让顾客得到商店的特别折扣。

在与客户沟通时，客服人员要礼貌热情，语言周到礼貌，态度温和；在回答客户的问题时，也需要耐心负责的回答问题。即使遇到一些不友好的客人，也需要保持良好的礼貌，不能损害店铺的形象。

3.做笔记和评论。修改订单备注也是淘宝客服的一项基础工作。有时候客户的订单信息或者收货信息发生变化，那么作为客服，你有义务反馈变化，并且在交易完成后，记得给客户写评论，这是免费给店家打广告的机会。

淘宝客服在为客户提供服务时，客服人员也需要站在客户的立场和角度考虑问题，在适当的时候抛出需求，引导客户购物，促成交易。

根据我们的了解，淘宝客服的实名认证是没有风险的，所以你可以放心的完成实名认证，而如果没有完成实名认证，有些操作可能是不允许的，这点要注意。