淘宝客人催发货怎么回复？工单怎么处理？

消费者拍照的时候一定很喜欢这个宝贝，非常期待。所以商家提前发货可以让消费者满意。但是，有些业务没有这么快。那么，如果客户催发货，我们该如何回复？

一、如何回复提醒？

作为客服，一定要有耐心。你可能会遇到一些买家觉得你的发货时间太长，你要告诉他们，店里所有订单都是按照付款的顺序在xx小时内发货，你可以送他们一个小礼物表示歉意，通常大多数买家都会理解。如果真的很难服务到卖家，那就让他申请退款，影响不大，否则还可能给自己弄个淘宝延迟发货的投诉。

二、如何处理催交工单

1.首先，你需要检查订单。

在这种情况下，大家首先要看订单的状态，是否已经发货。如果宝贝已经发货了，先检查一下系统更新有没有问题，有没有时差什么的，导致订单已经发货了，但是买家还没有更新。如果已经发货，可以看到买家下单的时间。记得态度好一点。

2.确认订单是否在承诺的交货时间内。

看完订单状态，再去看看订单是否在店家承诺的交货期内。如果还在发货期内，你要尽快跟买家说明要在承诺的时间内寄出。相反，客服宝贝们一定要耐心向商家解释，然后告诉他们会在承诺的时间内发货。

联系仓库

向客户说明后，要立即联系仓库了解情况，看是什么原因导致无法发货。了解清楚后，如果是因为厂家太忙，一定要告诉他们保证在规定的交货期内把宝贝送到。如果缺货，客服人员会按照淘宝付款但没有货的方式处理。

4.通知买家婴儿已经送出

当订单已经处于发货状态时，需要人工下单发货，然后通过旺旺或者短信告诉买家订单已经发货。让他们保持手机畅通，以便第一时间签收。

不要小看发货速度，这看似是个小问题，却往往是客户争执的焦点。能早发货就早送。如果做不到，就要尽量安抚顾客。毕竟顾客是上帝。