淘宝买家恶意下单可以不发货吗？如何解决？

很多淘宝店铺都在努力经营自己的店铺，但是有时候会遇到这样一件很烦人的事情，就是被买家恶意下单。我们可以选择此时不发货吗？怎么才能解决这个问题？请看介绍！

即使是同行业也必须发货，除非客户对淘宝旺旺有冒犯性看法，这可以成为直接证据。如果没有，建议立即发货。由于淘宝商家都有发货期限，如果到期未能发货，可以赔偿客户合同违约金。所以交割是必须的，交割的时候要看客户怎么操作。

淘宝意向订单信息上报步骤

1.我先联系顾客申请退款，没有退货。因为“做贼心虚”，客户已经好几天什么都没反应了。这个时候我基本可以明确，是典型的故意订单信息事。

2.登录淘宝，点击我的淘宝，拖到底部。客服下面有一个“举报管理办法”。点击它进行报告。

3.填报规定，最好有截图展示。不管有没有实际效果，试试就好。

4.拨网店的客服电话，其实我想说的是，在线客服其实用处不大，所以无论是在线投诉还是在线客服举报，似乎都没有结果。

5.最好的办法是和客户好好商量，在不威胁他的情况下，尽量妥协，给他们一点好处；最好的办法是先讨论，再按照汇报的方式。

处理，对于意向订单信息必须果断解决。

1.发现后马上打电话给在线客服，告诉他们详细信息。目的是让小二做笔记，另外规定小二要接一个订单信息异常的投诉渠道。这里把订单号和淘宝旺旺新号的异常订单信息记录在excel里，然后在渠道里提交直接证据。

注意：千万不要在淘宝的“联系在线客服”上投诉然后等小二来解决。一定要给小二打电话，获得订单信息异常的投诉渠道的连接，一定要让小二交给承接你业务的专业人士，加上他的淘宝旺旺，随时随地和他沟通。

2.淘宝旺旺联系有意订购信息的客户。不用担心客户不回应，因为联系客户的目的是留下直接证据证明客户不联系我，而不是我不联系客户。

如果客户有反应，那就建立发货流程和退货流程告诉他，目的是让骗子公司知道大家的运营团队都很优秀，大家都很了解淘宝的新规则。

很多骗子公司利用商城系统商家三天不发货来申请“缺货”、“不按承诺时间发货”来骗钱。淘宝旺旺联系上后，他们马上给客户打电话，告诉他是否需要发货，告诉他你很清楚淘宝的新规则，一定要把这些规则定好。