淘宝预售排单客服语术介绍！模板汇总！

618的购物节马上就要到了，很多淘宝店铺现在都在准备，尤其是客服。因为人数多，很多人会选择一些词来做。那么淘宝预售时的客服术语是什么呢？请看介绍！

1.开场白：

你好，亲爱的，很高兴为你服务。能为你做什么？

亲爱的，你喜欢的宝贝有货。现在会场到处都有活动，xx上也有活动。请看一看。(启动特别活动)

2.有吗？

亲，你喜欢的这个宝贝有现货，可以放心拍O(_)O~

亲爱的，非常抱歉这个宝贝没货了。你可以看看这个。两个宝贝质量都很好，款式价格都差不多。

3.货物什么时候交付？

亲爱的，拍下照片后42小时内可以为你安排送货。

4.快递是什么？

亲爱的，默认是发大云快递。你能在这里收到大云商品吗？韵达不到的地方我们可以安排你发EMS。全国都可以用EMS，但是EMS不含邮费。你需要以10元支付邮费(顺利寄出者邮费支付20)。

5.它什么时候到达？

亲爱的，一般情况下，货物可以在大云交货后3天左右到达。你收到货物后，可以仔细检查。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由外面承担。(一般顺风两天内到货，偏远地区到货时间会延迟)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6.你能便宜点吗？

亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了，没有办法再让步了~ ~ ~

7.质量问题

亲，我们是商场正品，质量有保证。在这里你可以完全放心地拍照。

8.结束语

亲爱的，非常感谢您的惠顾。我们会在第一时间为您安排送货。请耐心等待收货。如果您有任何问题，请及时联系我们的客服为您处理~ ~祝您购物愉快。

9.退货和换货问题

亲爱的，你可以在7天内无条件退货。我们将承担您退货订单质量问题的邮费。如果是非质量问题，您将承担您退货的邮费和我们为您换货所发的邮费。

10.贴吧。

亲爱的，我很抱歉。邮费由快递公司收取。我们只是代收，不能帮你担保~ ~ ~

11.实物和图片有区别。

亲爱的，我们店里的图片都是实物拍摄，没有经过特殊的PS处理，但是在色彩拍摄的时候由于光照的影响，图片和图片可能会有一点点的差别，但是请放心，差别肯定是很小的，基本上是一样的。

12.它是什么材料的？

根据宝贝的材料如实回答，同时说明产品特点。

13.会褪色吗？清洁方便吗？

亲爱的，这很容易清洗。第一遍洗的时候会有点褪色，就像我们洗掉上面的灰尘一样，但是第二遍就不会了。你放心，宝宝洗完不会变色的(根据不同材质说明，告诉顾客清洗时需要注意的事项，比如羽绒被只能干洗等。)

14.有什么礼物？

亲爱的，我们会给你一个漂亮的包装盒！(如果有其他礼物，一起说~ ~ ~)

这是一些常见的词，很普通但很实用。如果我们在做活动，这些词还是有很多作用的。好话能起到很大的作用，一定要严格执行！