天猫商家协同工单是什么？回复要求是什么？

对于天猫商家来说，肯定希望大大降低买家的投诉率。这时候就需要用一些工具来做店铺的售后服务了。那么天猫商家的协同工单就是一个非常好的选择，那么是什么呢？

由于您的消费者向天猫平台求助，需要您的处理，您的牛倩会收到淘宝天猫官方客服旺旺账号的协同工单卡或商家协同官方运营旺旺账号的提醒短信。请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

工单产生后，如果及时处理，并与消费者达成一致，将有效减少门店投诉纠纷，提升风险。逾期未回复或与消费者达成一致意见的，平台客服将介入，按照平台纠纷处理标准进行纠纷判决(判决后，淘宝店纳入纠纷退款率指标，天猫店纳入平台纠纷率)。

从工作订单生成起的24小时将被视为提供证据和与消费者谈判的时间。如不回复，平台可视为放弃举证，按争议判决依据处理。如果您有任何其他信息，请在24小时内回复工单并记下。无忧采购订单按照无忧采购流程的标准执行和支付，不执行纠纷判决流程。

响应要求是什么？

1.你需要在24小时内回复工单。根据收货选项，如实填写是否与消费者约定，上传协商凭证(如有)。

2.如果逾期未回复或与消费者未达成一致，平台客服将介入，根据平台纠纷处理标准判定纠纷责任。

重要提醒：

1)收到工单后，必须再次联系消费者。联系形式不限(旺旺、电话、短信等。)，且联系时间早于工单生成时间，不符合处理标准。如果多次联系仍无法取得联系，可以在回复工单中选择未解决-未联系，并准备好联系凭证供小二核实。

2)所有工单都应协商并如实填写。所有提交给平台的凭证不得伪造。情节一般的，一般违章每次扣12分；情节严重的，每严重一次扣48分。