淘宝客服怎么提高自己的绩效？工资多少？

淘宝客服人员确实需要想办法提高店铺的业绩，因为客服的底薪普遍较低，但是如果想要获得高业绩，那么客服人员自然需要掌握一些技巧和技能。

1、提高表达能力

其实客服就是和消费者沟通，不仅要准确表达产品的相关信息，还要避免误解。如果能让消费者觉得和客服人员沟通很轻松愉快，也能促进购买，但是该坚持的原则性问题一定要坚持！

2.良好的服务态度，及时解决问题。

客服就是为客户解决各种疑难杂症，让消费者更透彻的了解产品。首先要端正自己的服务态度，否则很容易带来投诉甚至流失客户。如果真的出现售后问题，客服人员也要冷静解决。不要害怕。这样的问题解决了，就能留住这个客户，销量自然也就提高了。

3.说话算数，及时跟进。

客户下单后，客服人员要做好跟踪，同时，如果答应了客户，就一定要做到。大家都喜欢和老实的人交往，但无意成交，也要跟踪。如果他们达成交易，他们还可以跟进他们的快递和收据。同时也要记录客户的特征，保存客户档案。

对于老顾客，平时店里有活动的时候也要进行回访，第一时间告知这些老顾客店里的活动，让他们快速了解店里的活动，提高店铺的销量。

4.有针对性地回答问题

消费者问什么，很多客服人员就答什么。其实他们要消费者买单，当然要把产品的优点都讲出来，让客户找到产品的亮点，增加购买几率。这是最常见的引导客户思维的方式。如果他们被客户牵着鼻子走，就很难成交。

事实上，客户的订单更多时候是由客服人员引导的。其实客服人员的工作也可以说是销售人员，需要掌握产品的特点，然后解答客户的疑惑，然后引导消费者购买商品。

工资多少？

根据目前的调查，淘宝客服的工资大概是一个月3000-3500。当然，根据城市的不同，工资标准也会有所不同。3000-3500是二线城市的标准，而一线城市肯定更高，大概4000-5000，但最高不会超过5000；

淘宝客服一般只买社保，不买一金，所以你看淘宝客服是一般类，适合刚毕业或者有销售爱好的人。