天猫新灯塔指标恢复率考核吗？出现异常咋办？

在天猫上开店的商家会面临各种考核。如果你的考核不合格，你的店铺就会降级，失去竞争力，而管控这些商家的规则就是天猫新灯塔的考核指标。天猫新灯塔的回收率考核是指标吗？让我们互相了解一下。

天猫新灯塔指数回收率需要评估！

淘宝新灯塔服务指数是一套帮助商家建立更好的消费者服务体验的标准。主要由七个指标组成，即五个维度：商品体验(商品DSR)、物流体验(及时收款率/物流DSR)、售后体验(仅退款独立完成时间、退货退款独立完成时间)、争议投诉(争议退款率)、咨询体验(阿里旺旺回复率)。如果你也想成为一个交易好、服务好、口碑好的金牌卖家，一定要密切关注最新的优化调整规则。

如果指标异常，请按以下情况提交：

1.关于争议退款率的投诉：如果您对小二退款处理后的处理结果有异议，请在72小时内点击退款成功页面的蓝色按钮“我要申诉”，提交您的申诉请求。平台有望在48小时内为您审核处理。

2.关于催收不及时的投诉：因自然灾害、国家级活动、不可抗力导致物流站点关闭等原因导致催收延误的，可以使用【恶意行为投诉中心】-【异常服务指标】。

提交反馈，对应场景，根据页面提示通过相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入后续数据统计。处理时间为3个工作日(节假日除外)，一单只受理一次投诉。

3.投诉退款独立结束的时间长度：

商店被恶意用户攻击：

如果遇到交易问题，建议你及时和买家沟通，了解买家的真实诉求。如有可疑情况，可登录恶意行为投诉中心，根据订单具体情况选择相应的投诉场景，如异常拍、异常退款、异常投诉等。如果“买家”找你通过QQ谈，淘宝建议你通过阿里旺旺和牛倩交换交易信息。

平台问题/自然灾害/国家活动不可抗力原因：

您可以登录恶意行为投诉中心进行投诉，根据页面提示选择异常服务指标对应的场景并通过相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入后续数据统计。处理时间为3个工作日(节假日除外)，一单只受理一次投诉。

天猫新灯塔可以考核天猫商家的服务质量。具体考核分数来自五个方面，分别是商品体验、咨询体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉。所以这五个方面做好了，就能有效提高考核分数。