淘宝金牌客服怎么考？怎么才能做好金牌客服？

做淘宝的人越来越多。这时候就离不开客服了。店铺的每一个环节都和客服有关。而一个优秀的客服可以提高店铺的成交率，降低投诉率。那淘宝金牌客服怎么考，怎么做好？

淘宝金牌考试是在线考试，可以在任何地方参加。

怎样才能做好金牌客服？

1、首先是回复时间：

快速响应客户，根据客户的问题自然轻松地回应，让买家感觉像在和一个真人对话。第一次回复客户的时间最好控制在6秒以内。这6秒被称为“黄金6秒”。为什么说是黄金6秒？移动时代，消费者基本都是利用碎片化的时间再次购物。如果一个客服没有在一个流量进店后第一时间回复客户的问题，很容易导致损失。没有人愿意拿着手机等。消费者一旦关闭聊天窗口，返回店铺的几率相对较小。

2、熟悉产品：

我们都知道，做电商就是卖商品，卖给消费者。客服扮演的是推销员的角色。如果消费者查询产品时，客服答不上来或者吞吞吐吐，我相信作为消费者，你也会对业务员的专业度产生质疑，这样很容易造成消费者对客服和产品的不信任，从而更加难以下单。

3.买家分析：

买家情况分析主要包括：买家信誉分析和好评率分析。信誉可以显示消费者是否经常购物，是新手还是有经验的消费者。如果消费者在支付时操作不成功，作为客服，最好不要扔掉一句“你可以自己支付/多试试”之类的话，而是一步步教消费者如何支付。

4、讨价还价的技巧：

议价是销售中最容易丢失的环节。在处理砍价的时候，不能因为砍价就拒绝，不能只是拒绝消费者砍价，更不能承诺砍价。这里边肖总结了讨价还价的原则：有条件的让步。

所谓有条件的让步是：

(1)当客户要求更便宜的价格时，客服可以通过附属销售引导消费者多买，比如过xx就可以减xx。

(2)消费者说不便宜就不买：客服可以假装申请小礼物，切记不要直接同意，几分钟后根据实际情况回复消费者。

(3)当消费者问你的价格为什么这么贵的时候：强调宝贝的质量，店龄几年，产品评价显示他们的产品物有所值。

消费者就是希望你便宜，你可以打折，但是是小范围。最终目标是完成交易。

5.支付链接：

(1)交流不是聊天，而是下面列出的结果。客服是卖产品的，最终目的是卖产品，而不是单纯的聊天。不要问，你答，你问，你答，但是要主动推单(请拍照付款)，聊了半个小时也没聊到下单。客服要学会恰当的使用产品来转移话题，在合适的时间下订单。

(2)不能在消费者决定之前促成交易，而要在适当的时候引导交易。消费者对需求点的疑惑或者对产品的了解基本解决后，消费者就没有问题了，然后就引导交易了。

6.告别链接：

是不是客户付款下单，生意就成交了？当然不是。结束是为了下一次的开始。很多店铺都有付费促销。与其关注付费推广，为什么不多关注维护老客户，让他们买自己买过的东西？

淘宝金牌客服在维护店铺利益的同时，能够很好的与客户沟通，让消费者满意，可以提高成交率。以上是如何成为金牌客服的一些基本功。如果想了解更多，可以关注这个网站！