淘宝客服职业怎么样？需要做什么？

很多人说网购让很多人失业了。事实上，并非如此。虽然对传统职业有冲击，但也催生了一些其他职业。比如淘宝客服就是新诞生的。那么，作为淘宝客服，这个职业是什么样的呢？请看下面的详细介绍！

淘宝客服主要有两项工作：一是为客户提供业务、产品、活动方面的建议；二是处理客户退货的问题。淘宝客服的态度会直接影响消费者的购买欲。所以，你会被培训一段时间，然后才会被录用。服务业并不委屈，只是因为它所处理的业务范围恰好是一些敏感的部分。这是一份有挑战性的工作，可以磨砺你；同时，你可能会因为没有调整好心态而失去对工作的激情和热情。

之前有过做淘宝客服的经历，双十一期间的淘宝客服。那时候我做客服的感觉就是天天对着电脑生气，被客户的问题搞得头晕。客服真的要态度好，被客户骂了，对他说“亲亲，对不起”。做客服最重要的是不骂客户，善待客户。

虽然做客服这份工作很容易让人情绪激动，但是可以学到很多新的知识和技能，接触一些不熟悉的东西，经历一次客户和客服的角色转变，觉得做客服很难。以后买东西不要为难客服。

做好客服工作，不仅要有熟练的业务和高超的服务技巧，还要在以下两点的基础上，努力不断提高一个客服的职业心理素质，学会把枯燥单调的工作做得有声有色，学会把工作当成一种享受。你可以享受你对客户的细心解答，得到客户的一句感谢甚至表扬。这也是享受这份工作的过程。付出就有收获。

首先，对用户坦诚相待，把用户当亲人或朋友，真诚地为用户提供切实有效的建议和帮助，认真解答。这是快乐工作的前提。然后在给客户提供建议的时候认真倾听客户的问题，不要被客户的情绪和态度所左右。只有这样，你才能让自己静下心来，仔细的引导和分析，稳定客户的情绪，安抚客户，防止客户因为服务态度不好而投诉。

然后在遇到错误的时候，要调整好自己的情绪，设身处地的为别人着想，认为自己可以在挫折中继续成长。一个人只要以一定的胸怀和气魄，勇敢地面对和承担自己的错误造成的后果，就没有过不去的坎。

所以，没必要为了自己犯下的错误而压抑和逃避很久。同时你也要处理好人际关系，同事与同事的关系，下属与上级的关系。只有这样，你才能消除人与人之间的隔阂，为工作环境营造轻松愉快的工作氛围，稳定自己的脾气，保持良好的服务态度。