淘宝中差评的处理方法是什么？有哪些类型？

如果你在淘宝上开店卖货，如果有成交，自然会有消费者的反馈。这部分反馈好，自然不好。那么面对这些差评，很多卖家都有不同的处理方式。今天我就给大家讲讲处理差评的方法。

1、及时联系处理。

这是很多卖家朋友都会有的问题，就是没有及时处理差评相关的问题。这样很不好，因为很多客户会认为我的差评都给完了，你还没来给我解决问题。

然后你不关注我，过了几天才联系我。这时候心里就是一句“你真傻。”

2.交换位置，认真听

首先，在接触客户的时候，要在第一时间清楚的知道客户不满意的是什么，同时在自己举报的时候一定要说清楚。

比如：你好，打扰一下。事情是这样的。我是XX店的售后客服。我刚看到你在我们家买了一种有机黄米。我看到你给了我一个中/差评。我不知道我对什么不满意，亲爱的。"。问顾客给差评的原因。

联系客户后，要第一时间询问差评的原因，因为这个时候，很多客户会有点生气。首先要做出安抚的态度，缓解客户的情绪。只有这样，我们才能更有效地与客户沟通。

我们的客户在发泄情绪的时候，一般都会在这个时候和我们沟通。我们适当安抚他，然后给出解决办法和时间，是最有效的。

3.提出解决方案

我们和客户沟通后，如果客户还是没有修改差评的意思，那我们就要想别的办法了，比如：红包补偿，甚至可以考虑把产品直接免费送给对方(这个建议是客户单价比较低)。

如果此时客户还在犹豫，我们应该率先表现出一种服软的态度，说“我们也真诚的协商沟通，请给我们一个机会，谢谢”，同时再次强调，对于之前的问题，我们非常抱歉，我们有解决的诚意。

有哪些类型？

1.产品问题：产品质量差，包装破损，与描述不符。

2.服务问题：延迟发货、漏发货、错发货、售后服务态度、回复不及时。

3、物流问题：首先是快递员态度差，送货速度慢，快递员发错件，丢失件，快递放错地方等。一般是快递公司人为构成的，虽然和商家没有直接关系。

但是，这是你现在送的快递公司，大部分消费者只会找你。所以这一家选择快递公司有一定的问题。

4.客户个人原因：和预期不太一样，操作失误粗心导致的错误选择。但是评价不好的概率比较小。毕竟不是每个顾客都像我上面说的职业差评师，不讲道理的人还是极少数。

总而言之，卖家一定要及时处理这些差评。如果不及时处理，也会对店铺的后续改造造成非常不利的影响。也可以按照以上几个方面来处理。