做淘宝客服需要什么条件？有哪些工作内容？

淘宝客户也要提前了解做淘宝客服的条件，这样才能更有信心，更好的判断自己是否能做客服。那么具体条件是什么呢？具体工作内容是什么？

1、熟悉产品

了解产品。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺的产品是最基础的工作。淘宝客服是店铺和顾客之间的桥梁。这座桥一旦不建，就可能永远失去这个客户。所以要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接收客户

作为客服指导，最好是热情的，灵活的。那么一个优秀的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客，首先我们需要明确一个店铺立场：宝贝价格很低，再砍价就不好了。

如果客户纠结于价格因素，要看情况决定是否接这个业务。即使最后把折扣给了客户，也要让客户看到这个折扣来之不易，是对买家个人的特殊优惠。接待客户时，一些必要的问候，客户咨询和解答，议价处理，发货时间等与买家必要的电话联系。

3、货到付款订单处理

网购很多买家不知道货到付款的意思，直接选择货到付款。他们收到货的时候，价格比网站上的要贵，所以大部分买家会认为店家在欺骗顾客，拒绝订单。如果他们只是拒绝订单，卖家只需要多付快递费用，但是如果客户认为客服在作弊，客服可能会流失一批客户。

所以对于淘宝客服来说，他们只要一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉他们货到付款的价格略贵。顺便他们可以确认客户是否需要货到付款。如果买家同意货到付款，可以写发货单，否则需要下新订单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.顾客评价

交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

淘宝差评被处理，很多朋友都因为这个可信度哭了。但是，要知道处理差评也不是不可以。只要发现有差评，就要迅速和客户沟通，看看是什么原因造成的。顾客不会无缘无故给差评。先了解情况，再解决问题。如果你是感性的，感性的，一般客户会给出修正的评价。

当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不当利益。这种情况下，客服也不是无可奈何。首先要注意收集信息，以便为后续的投诉收集证据。作为一名优秀的淘宝客服，最重要的是换位思考。与客户换位思考，考虑公司的利益，站在客户的立场上思考，最大限度地让客户满意。