淘宝缺货退款有影响吗？如何应对？

我们卖家朋友最怕的就是没货，拍了之后发不出去。这个时候我们只能通知买家退款。那么这个操作对淘宝店铺有影响吗？如果再出现这种情况，如何提前预防和处理？

对店铺有影响。这种按交易不卖的处罚对整个店铺影响很大。对卖家“如果交易不成交”的惩罚，相当于欺骗买家，会降低店铺的搜索排名。如果退款率提高，会影响整个店铺的转化率，也就是买家看到退款单多了就不愿意买产品了。

搜索排名下降是主要的，然后会影响转化率。如果店铺大量出售宝贝，最好对店铺的库存进行盘点，记录哪些商品缺货，找到相应的宝贝安排上架，记录哪些商品缺货较少，随时做好上架准备。对买家已经拍下但没有货的订单进行退款，尽快把钱退给买家，并与买家沟通说明情况。最好让买家主动取消订单，这样对卖家的损失会降到最低。退款完成后尽快将产品下架，避免类似事情再次发生。

那么卖家应该如何处理这种情况呢？

1.首先要识别买家是否是不良买家，可以通过看买家的个人资料和注册时间来判断。通常无良买家信誉为0，注册时间为不久前新注册。

2.其次，注意自己的言行，不要给骗子留下可乘之机。骗子通常熟悉淘宝的规则。无良买家会跟你挑话，拿你不合适的话当证据。所以在和买家沟通的过程中一定要注意自己的言行，不要留下把柄。另外，最好用旺旺，这样以后如果需要淘宝客服介入，可以直接作为证据向客服申诉。

3.不要盲目确认退款。退款中注意买家的退款原因。没看清楚就赔30%！先查一下退款的原因是不是商家缺货。如果有，联系买家，要求买家修改退款原因，才同意退款申请。

4.如果买家不愿意修改淘宝退款原因，只能先拒绝买家的退款申请，同时保留之前与买家沟通的证据，申请淘宝客服介入。

其实这种影响肯定是有的。要想避免这样的事情发生，就需要按照上述的事情去做。只有预防，才能做好。最好下次再影响我们店。