淘宝客服响应时间怎么计算？多少才及格？

目前很多淘宝店的客服响应都是比较及时的，但是遇到双十一等促销活动的高峰期，有时候就不那么及时了，但是无论如何，我们可以计算一下淘宝客服的响应时间。下面教你怎么算。

收到客服确认信息后，开始计算。

如果客服不回复买家发来的信息，总会被计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是回复一个表情。如果是其他公司的子账号来联系，就不用回复了。这不是回复时间，接待人数会把他过滤掉。

淘宝客服响应时间需要多久才能过去？

这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点：

1.生意忙吗？

2.店里有促销吗？

3.客户服务的工作量。

4.高峰交通。

5、非人为原因，比如去洗手间接电话。

一般15秒是个极限，15秒后消费者会有点不耐烦。根据这个边界和店铺自身情况，可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间就是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺的回复率是回复买家询盘的客户数量的一个比例。比如当天所有买家咨询，客服回复，那么旺旺的回复率就是100%。

这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复，这会影响旺旺回复率的统计吗？首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺的回复率。

还会影响客服的正常表现，包括查询失联人数的统计和咨询成功率。比较好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不计入淘宝客服绩效。

让客服绩效考核更加精准。

响应时间是指买家咨询和客服响应的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时购买的人数。

以上是淘宝客服响应时间的计算方法。现在大部分淘宝客服都可以在15秒内回复客户的查询。顾客在得到快速的客服回应后，也会在心里给这家店加分，然后会有很大概率在这家店买东西。