淘宝客服怎么算业绩？工资是多少？

想做淘宝客服的伙伴，不仅想知道淘宝客服的工作内容，还想知道客服的表现。淘宝的客服绩效是怎么算出来的？想了解的伙伴，那就下去学习吧。

1.收入，即客服执行的支付金额。

2.从查询到最终支付的支付成功率。也就是客户咨询客服得到客户尾款的分成，到底付款的人数/查询账单的人数。

3.客户单价。客服绩效考核引入客单价的概念，客单价是客服工作能力的一大表现。客单价是多少，也就是每个客户当天的购买能力。举个简单的例子，当天100个客户购买了3万元的产品，那么客户单价就是3万/100=300元。

客单价是考核客服绩效的一个非常重要的目标。好的客服不仅仅是娱乐，还会自动引导和推荐顾客在娱乐的同时购买相关产品，进而提高客单价，最终提高自身和所有店铺的收入。

资料显示，默默下单(即不需要客服自行拍照)的客户，其单价比客服低，而且低很多，这是客服的主要特点。

4.帮忙跟进人数。客户下单后的帮助服务称为帮助跟进。帮助跟进的客户数，即购买成功的客户数，将不计入客服的正常绩效。但是因为客服同样帮过忙，而且80%都帮着跟进了，所以客户真的结束了购买，所以帮着跟进的客户数量也可以了解到客服的工作情况。

5.旺旺回复率。旺旺的回复率是客服回答客户数量的份额。举个例子，如果所有顾客在同一天提问，客服都回答了，那么旺旺的回复率就是100%。

6.回应当下。是指客户咨询到客服回答的平均时间差。这个数值通常与门店接待的情况和客服工作的压力有关，也就是一起接待的顾客数量。

一般来说，五六十秒的响应时间比较正常。好的客服会把响应时间控制在二三十秒，差的可能会让响应时间达到100秒甚至更高。客户问了客服半响才回答，简直让客户亏了，很委屈。

工资多少？

平均3500左右，看品类，看公司，看自己能力。这种提成空间比较大，售后和售前是一样的。

淘宝客服绩效的计算有六个方面，但最重要的是客服收入、客单价和付费率。想要提升淘宝客服业绩的合作伙伴，要从这六个方面入手。