天猫超市送货上门规则，服务规范是什么？

除了线下超市，很多电商平台也有线上超市，比如天猫超市。很多人喜欢在天猫超市买东西，因为足不出户就能收到货，这让很多不喜欢出门逛超市的人非常方便。但是天猫超市送货上门是有一定规则的。接下来我给大家介绍一个规则，什么是服务规范？

1.检查订单信息

发货前核对订单，检查产品状态、质量、包装，确保产品无误合格后发货。

2、送货员行为准则

送货人员应着装整洁，穿工作服。

3.到达目的地：

(1)进客户家门前，先敲三下门，礼貌地问：“请问，有人吗？”

(2)客户开门后，先向客户问好，热情地打招呼：“您好！我是* * *公司的送货员。请问，这是您订购的X(商品名)吗？请查收。”

(3)客户忙，没时间收货时的礼貌表达：“你先忙，我等你。”

4.根据顾客的要求摆放植物或根据顾客的室内位置推荐位置。

5.介绍产品的维护信息。

6.货款：

(1)对于网上下单、网上支付的客户，文明用语是：“您的货款已经网上支付成功，谢谢合作。”

(2)现金结算方式要唱“收付款”，当面清点收款，对客户使用文明用语：“您的货款是XX元”，收款时使用文明用语：“我收您XX元，货款是XX元。这是你的零钱。”

(3)现金结算时，请客户核对货款后签字确认；网上支付结算，付款无误后直接让客户签收确认；核对无误后，请客户在送货单上签字。文明用语：“你的货没错，货款已经结清。请在送货单上签字。

7.发货前说“谢谢支持，再见”。

2020年10月28日，天猫超市甚至宣布联合推出“送货上门，如果不送货，就要自己掏钱”的服务，并承诺天猫超市所有商品无特殊原因送货上门。如果没有，消费者可以获得赔偿，这甚至将服务提升到了一个更高的层次。

以上是天猫超市送货上门的服务规范。一般上门快递员都会遵守这些规则。如果买家不满意，他们可以投诉或直接退货。