淘宝店铺客服怎么做？有什么价值？

对于一个淘宝店来说，淘宝客服是必不可少的。店铺运营的方方面面都需要客服的配合，一个合格的淘宝客服可以大大提高淘宝店铺的转化率。那么怎样才能做好淘宝客服呢？

一、淘宝店铺如何做客服？

1、淘宝客服谈判技巧

客户对产品感兴趣后，咨询客服，说明他有了初步的兴趣。淘宝客服要明确，第一是回答客户问题。回答完顾客的问题，顾客就会花钱购买商品。答案是不一定。很多时候，问题没有真正回答，客户就不会下单，抓不住痛点，无法成交。淘宝的客服需要鉴别客户是真的拒绝还是有疑问，这就在于你的谈判技巧了。

首先，客服谈判的态度不能冷淡，要让客户感到温暖，这样才有必要和你沟通。谈判过程中，客户咨询的问题很多，但是作为淘宝客服，要准确快速的把握客户的需求，把客户带在身边，不要被客户带走。

2、带感情的淘宝客服文字

记住你是在用感情回应客户，而不是机器。为什么现在淘宝人工客服还存在，是因为机器不能解决所有的问题。淘宝客服要清楚的知道你和机器的区别，还是机械的文字，没有感情的文字，你怎么能让客户成交。淘宝客服把客户当成朋友来聊天，话用的都是一些亲切的话，亲近的话。当顾客把你当朋友，他们可以不买单。

3、淘宝客服优势多分解技巧

客户了解产品后，不买的原因是产品优势不大。为了让客户更清楚的了解产品的优点，淘宝客服会给客户更多实际的例子让客户深有感触，然后再把优点分解，让客户更清楚的了解优点。

二、客服的价值是什么？

对于一个店铺来说，客服对店铺的数据影响很大。比如DSR动态得分，而动态得分的一项就是发球。对于这一项，主要是买家买下宝贝后发起的评价。当没有好的服务时，买家肯定会在服务项目中得到较低的分数，这将导致淘宝DSR动态评分服务的分数较低。这样的话，会影响整个店铺的权重。

因为淘宝是一个数据平台，而动态评分主要表现的是买家对你店铺的认可，而动态评分服务相对较低，意味着买家不认可你的店铺服务，淘宝也会知道你的店铺服务不好，会减少分配给你的流量。

另外，淘宝客服对店铺的转化率起着决定性的作用。因为网购和现实购物有很大的区别，所以在现实中，我们买东西的时候，会有导购主动介绍，而我们在淘宝买东西，最常见的问题就是和客服一起解决。

所以客服对买家的转化率起着决定性的作用。如果客服对买家好，买家也很愿意下单。

众所周知，淘宝现在是一个大数据反馈平台。只要店铺数据好，淘宝肯定会给更多的自然搜索流量。因为现在淘宝店铺的维度就是点击率和转化率，还有收藏、购买等一些数据。在这些因素中，转化率非常关键，客服对转化率起着至关重要的作用。

综上所述，客服对于淘宝店铺的发展和运营至关重要。所以，商家要想保证淘宝店铺的良好运营和发展，就要抓好淘宝的客服，制定相应的管理制度和激励制度，做好相关的培训。