淘宝客服是用户直接面对店铺的第一份工作，客服满意度也成为店铺考核的重要指标。很多时候，客服可以直接影响用户的转化。客服的工作看似只有沟通，很简单，但还是有很多讲究的。那么成为金牌客服需要学习哪些必备技能呢？
一、淘宝做金牌客服需要什么条件？
第一，熟悉平台规则和流程。
要熟悉一条线，客服上岗前首先要熟悉淘宝平台的规则和退换货等相关流程。为了连接买家，我们可以做到不违反规则，不偏袒用户。如果店家因为客服违规，会给店家带来不可估量的损失。减重、扣分、扣押金等。都是客服无法承受的后果。所以客服在教用户如何操作之前，首先要了解它。
第二，有产品专长。
都说不懂店铺产品客服，不是好客服。大部分用户看完淘宝宝贝详情页仍有疑问，客服有责任帮助用户了解产品。首先，客服需要对店铺产品有清晰的了解，比如运营，不同SKU之间的差异，套餐购买的优惠差异等。可以给用户最合理的建议，促进买家下单。
第三，善于运用交际词。
因为客服和用户在线沟通，书面表达可能会错误的传达客服的态度或意思。客服可以在发文字的同时搭配一些表情，让文字看起来更加柔和有趣，不会那么生硬。
如果因为咨询太多不能及时回复，或者需要等待数据查询，客服要表示歉意，“抱歉耽误您的时间，请稍等”等等。最后，完成与用户的对话后，淘宝客服一定有很多结束语，好的结束语给人留下好印象。
四、应急响应措施
客服站在客户的角度去思考，急客户之所急，理解客户。通常情况下，当客户遇到麻烦和问题时，他们一般会不耐烦和易怒。这时候淘宝客服不妨用这些话“我很理解你，真的很理解你，如果我是你我也会有同样的感受”。
这些话让客户暂时冷静下来，然后客服说“我马上帮你处理，一定会查清楚，给你一个满意的答复”等等。
第五，要有积极的心态。
淘宝客服遇到很多顾问，骂客户的时候，很容易引起脾气，导致对待客户不够温柔。虽然客服也是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗，一定要懂得管理自己的情绪，避免把自己的不良情绪带给客户。
如果用户因为客服的态度而投诉，那就得不偿失了。所以客服遇到态度不好的用户，也不能骂回去。放松他们的心态，以良好的心态接待他们，才是上策。
二、客服经典话语
经典话语一、当顾客讨价还价时，供货情况：
你好，亲爱的。欢迎来到* * *，我能为你做些什么？
如果不及时回复：对不起，我刚有事走开了。如果我没有及时回复，请不要介意。能为你做什么？
经典话语2、当顾客讨价还价时，供货情况：
最好先沉默，不要马上回复。如果马上回复拒绝，买家会觉得不可理喻。如果你马上回复，买家会觉得你这么容易就答应了，你肯定可以降下来。
你应该先沉默，让买家觉得你在思考。沉默，然后回答：1。对不起，我们的定价是经过反复考虑的，由于利润有限，我们不接受砍价。请理解……；
经典话语三。顾客比较特价商品时的可用性：
我们不能保证我们所有的产品都是淘宝最低的，但是我们当然可以保证我们产品的质量和服务…
经典话语四。客户提出不合理要求时的可用性：
亲爱的，对不起。我们对每一位顾客都是公平公正的。请理解和支持。你也可以在购买前考虑一下。没关系
经典话语五、当客户说你的运费比其他卖家高，很困惑的时候，可用性：
“我们承诺在运费方面绝对不赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们就收客户多少”或者“可能我们不是大卖家，发货量有限，享受不到大卖家的快递优惠，但是我们绝对不会想着在快递方面占买家一分钱的便宜。请放心理解……”
经典词汇六。客户犹豫不决时的可用性：
“其实你选的XX型号不错。我认为这种型号更适合你。不要犹豫。”或者“慢慢来”。我现在有更多的顾客。请不要介意。你选了就告诉我一声。”
经典话语七、顾客拍下宝贝付款时，供货情况：
非常感谢您支持。我们将立即(尽快)为您安排送货~
b、发货后：你好，亲爱的！店名(我们)已为您发货，运单号为* * *物流跟踪查询网址为* * *
请注意收据。请在签收前检查一下。如有问题，请及时联系我们。
C.买家收到宝贝后：您好，亲爱的！你收到孩子了吗？你对宝宝满意吗？如果觉得满意，请确认收货并赞。再次感谢您的惠顾。欢迎再次光临！
经典话语八、当客户说售后质量问题时，供货情况：
“亲爱的，请不要担心，如果质量问题是我们的疏忽造成的，我们会承担责任.如果是我们的错，会给你们带来遗憾。
提高淘宝店铺成交率，说简单不容易，说难也不难。有时候可能只是因为一颗温暖的心，就可能促成一笔交易。所以淘宝商家一定要做好淘宝客服，保证店铺的发展和销量的提升。
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