淘宝客服快捷短语怎么设置？常用短语介绍

我们在淘宝购物咨询客服的时候，经常会看到有秒回复的消息，这是淘宝客服设置的快捷短语。有很多新手店主或者新手淘宝客服，都是刚刚接触和接待淘宝客户。他们可能聊天速度慢，对业务不熟悉，不能及时回复。这时候他们需要用快捷词回复，可以节省很多时间。那么如何设置淘宝的售后快捷短语呢？

一、如何设置淘宝客服的快捷短语？

1.卖家打开牛倩聊天界面，点击任意买家号，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口，如图：

2.点击进入短语显示区，然后点击下面的“新建”。

3.弹出短语编辑框，您可以在框中输入短语。

4.在“选择分组”的倒三角点下，再点击“添加分组”对这个短语进行分组。点击【添加群组】弹出编辑框，在框中输入群组名称，然后点击【添加】，如图。

5.在设置好分组之后，然后，在“买家问题”中输入文本，这是买家的问题。比如当买家问：快递是什么？系统会自动将此短语发送给买家。

6.设置完成后，点击“保存”，即生成该快捷短语，并显示在短语显示区。和买家聊天的时候可以用这个短语。

第二，介绍常用的快捷短语

1.您好，很高兴为您服务。你刚才提到的商品有货。我们现在正在研究。(比如：100元减5元，200元减10元。默认为童渊快递。)

2.你好，我需要为你看一下存货清单。请稍等片刻。

3.亲爱的~

店铺左侧有具体的分类说明。你可以点击你想找的类别。如果没有心仪的宝贝，也可以在搜索引擎框中输入想要的宝贝关键词，比如“圆领”，想要的宝贝就会一一呈现。

亲爱的，如果您需要什么，请随时告诉我，我将很乐意为您服务。请收藏这家店。我们将不时提供新的型号。享受你的网上购物。

5.现在小店都有特价~ ~还不错，有空可以了解一下。

6.亲爱的~掌柜出去送货了。非常抱歉，我不能及时回复你的信息。可以先在店里慢慢选，一定要等店主！掌柜一回来就回复！

7.亲爱的~对不起！店主很忙，可能不会及时回复你！亲爱的~请先给你喜欢的宝宝拍张照，回来再联系亲爱的。谢谢祝你生活愉快！亲爱的，有空过来多坐坐。

8、亲爱的~不好意思，我现在忙着打包发货。请留言，稍后回复。谢谢大家！

9.亲戚客人很多。别急，我会一一回复。我已经成为一个超人。淘宝开店一定要上网！

10、亲爱的~你在我们店里买的绝对是超值宝贝。这家店超级真实，没有华丽的语言，只有努力和优质的宝贝。谢谢你的支持。

设置快捷短语后，大家会发现回复买家并不方便，甚至一个人就能忙完，还能提高服务效率，缩短服务时间，减少客户等待时间，提高客服转化率。最后建议淘宝客服在设置快捷短语时一定要分组，这样更方便后期使用。