相信开了淘宝天猫店的店主，总会遇到一些消费者。如果他们对买的东西不满意，就会给他们差评，影响店铺的生意。那么他们应该如何应对客户的差评呢？淘宝客服需要注意什么？
一、如何处理客户的差评？
1.拒绝一切以不当得利为目的的恶意差评要求，一毛钱不给，是我的原则。产品质量问题我一般会找对方，暗示一些赔偿。我一般都是拒绝，然后要求退款退货，哪怕运费由我承担，因为我之前根本拒绝了，然后差评生效了，投诉也没用。淘宝小二偏向买家，我的投诉全部被驳回。据说现在会。
投诉容易，但是我懒得投诉直接退款退货，前提是你能接受损失。
2.返回优惠券或一些现金。如遇明确的质量或包装问题，比如沐浴露瓶口坏了，我们会联系客人，让他们帮我们拍照，并返还3元优惠券或现金。优先选择优惠券，尤其是没有门槛的优惠券。因为可以促进二次消费。
二、淘宝客服需要注意什么？
1.及时响应。首先，做客服的客户不能总靠机器回复客户。当客户提出问题时，客服需要做的就是能够及时回复客户的问题，因为如果做不到及时，很可能会流失客户。任何顾客都没有理由等待，同样的商品在别人家也会有。不管质量是不是一样，顾客都会在别家继续提问，所以作为客服再忙也要及时回复顾客的问题。
2.商品知识。作为店铺客服，熟悉店铺的商品知识也很重要，因为顾客进店都会有各种各样的问题。这时候，店铺客服只有熟悉店铺的商品信息，才能及时准确的回答顾客。不要让顾客对我们的服务质量产生怀疑，这样顾客会不信任店家。只有更快更准确的给出答案，顾客才会知道我们是专业的，这是每一个门店客服都应该具备的。
一般来说，如果顾客没有恶意给差评，就需要反思自己的产品质量，多方面避免差评。而且淘宝客服虽然入门水平低，但是提升起来还是比较难的，需要平时多学习。
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