天猫店铺美誉度是什么意思？升级了哪些内容

天猫店铺的口碑也是新灯塔考核之一，主要是指消费者情绪在线表达后的指标计算。同时天猫店铺的口碑指数升级了，那么天猫店铺的口碑意味着什么呢？天猫店铺的口碑指数提升了哪些具体内容？

1.天猫店铺的口碑意味着什么？

信誉是通过消费者的在线情感表达(评价数据)量化的消费者满意度指数。目前口碑直播在综合体验星级中用于店铺口碑，在好货评价中用于商品口碑。

二、升级了什么？

1.指示器口径的调整

综合体验星级中店铺口碑的数据口径为：通过算法语义分析，对店铺近30天的所有产品体验维度(不含物流、售后等维度)进行消费者文本评价后的消费者满意度指数进行量化；

商品口碑在好货评价中的数据口径是：通过算法语义分析量化的近90天消费者文本评价在商品体验维度(不含物流、售后等维度)的消费者满意度指数。

后续更改如下：

注：考核期前移7天，给商家反馈异常标签的运营时间。

2.信誉数据来源的调整

信誉数据源被来自旧标签的新标签替换。与旧标签相比，新标签提高了整体算法能力和标签丰富度，可以帮助商家更精准地定位商品的卖点和质量问题。建议商家逐步从老版本过渡到新版本。以下是对新版本的评价和分析：

旧标签申请页面：负面评价，评价分析：

3.支持标签反馈投诉

在算法标注的过程中，会出现一些标注不准确的情况，比如误标注负号的问题。

在新版评价管理中，我们引入了标签反馈申诉功能。通过反馈功能，商友可以修正不准确的标签，同时也为算法优化升级提供了帮助。

具体操作如下：

(1)选择具体评价右侧的反馈按钮，点击反馈(标签反馈在评价生成后3天内有效，逾期将无法反馈。建议每天登录客户之声进行负面标签处理)；

(2)可以点击X去掉不准确的标签，也可以选择准确的标签提交确认。

(3)反馈后会有小二审核，审核结果可以在三个工作日后的运营统计中看到。

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