淘宝破损补寄规则是什么？服务承诺是什么？

在淘宝上购物，可能会有破损的商品。这时候消费者肯定会要求换货，但也需要符合相关规则。同时，卖家也有服务承诺要遵守。下面给大家介绍一下。

一.定义

1.这项服务是指买家在天猫购买一些易碎品时，卖家给出的承诺，将在服务有效期内为损坏的商品提供换货服务。

2.服务的有效期是指从买方签收到订单确认收到的时间。

二、服务保障

商家必须履行自己的义务。如果他们没有履行义务，那么商家需要进行以下退款：

1.如果买家购买无包装商品，商家应返还给买家的钱=破损商品数量*破损商品单价；

2、买方正在购买一套商品：

1)当买家购买的打包商品数量为1件时，商家应返还给买家的钱=1*打包商品价格；

2)当买方购买的打包商品数量大于等于2时，商家应返还给买方的款项=受损商品对应的打包商品数量*打包商品价格。

按照上述方式处理后，该笔业务的违规行为不再属于《天猫规则》的违约投诉受理范围。

三。服务条件

当同时满足下列条件时，商家应当提供商品破损维修服务：

1.消费者购买的商品含有“修理破损商品”的服务；

2.消费者购买的商品损坏；

3.消费者在服务有效期内发起服务申请；

4.买家提供了至少以下四张不同角度的照片，可以证明商品对商家的损害：

1)收到包裹时的包装状态(包裹必须完好无损)；

2)完好包装条件下的物流单；

3)开箱后受损的货物；

4)拍摄破损商品的详细信息，包括但不限于破损件数、商品条码等商品信息。

服务承诺是什么？

1.如果买家在服务有效期内提交服务申请，商家应在收到买家服务申请后3日内确认是否提供受损服务。逾期未确认的，视为商家同意提供服务。

2.商家同意提供修理破损商品服务的，应当自同意之日起5日内将修理后的商品发送给买家，修理后的商品应当与破损商品完全一致。

如果商家未能按时将货物发送给买家，或者货物与受损货物不完全相同(除非买卖双方协商一致)，将按照“服务保证”的规定处理，除非因不可抗力导致货物未能按时发送给买家。

3.商家应承担提供破损补办服务过程中产生的运费。

4.如果商家补发的商品损坏，该商品的商家将不再提供补发损坏商品的服务。